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dossiers Dossier
22 avril 2025

Dossier - Quali'Hlm®, le label qualité de service du Mouvement Hlm

Pour aider les organismes à renforcer le service rendu aux locataires, identifier des pistes de progrès et pouvoir rendre compte de la dynamique d’amélioration auprès de leurs clients et de leurs partenaires, l’USH propose aux organismes le label Quali’Hlm®.

Qualité de service

circulaires-ush Circulaires USH
9 avril 2025

Circulaire USH n°36/25 - Cahier Repères n° 146 : Accompagner les demandes de mutation des locataires

Accompagner la mobilité résidentielle des locataires du parc social constitue une des missions importantes des organismes Hlm et permet de répondre à l’évolution des besoins des ménages tout en optimisant l’occupation des logements.

Qualité de service

rapports---guides---doc Rapports - Guides - Doc
3 avril 2025

Enquête de satisfaction triennale et pratiques d'écoute locataire : Cadre de recommandations pour la 8ème vague d’enquêtes 2025/2027

Ce document a pour objectif de présenter le cadre de recommandations pour la réalisation des enquêtes de satisfaction des locataires qui se dérouleront entre 2025 et 2027. Il a été validé par la Commission Qualité de service de l’USH du 4 décembre 2024.

Qualité de service

actualités AH
31 mars 2025

Le Mouvement Hlm réagit à la menace de suspendre l'abattement de TFPB

TFPB

collection-des-cahiers-ush Collection des cahiers USH
28 mars 2025

Accompagner les demandes de mutation des locataires : pratiques et recommandations - Repères n°146

Dans le cadre d'une démarche d'amélioration de la qualité de service auprès des locataires, ce cahier propose un panorama statistique de la demande de mutation, un état des lieux des enjeux, des recommandations pour lever les freins et structurer une politique de mobilité résidentielle efficace. Il est alimenté par des témoignages et retours d’expériences illustrant la diversité des stratégies mises en place par les organismes Hlm.

Qualité de service

brèves-et-articles Brèves et Articles
19 mars 2025

La ministre de la Ville confirme le conditionnement de l'ATFPB à l'entretien des logements sociaux

Juliette Méadel, ministre déléguée à la Ville, avait annoncé lors d'une interview à Sud radio le 6 janvier qu'elle demandait aux préfets de faire un état des lieux de l'entretien des logements sociaux dans les QPV. L'état et la réalisation d'entretien, notamment des ascenseurs, conditionnera alors l'octroi de l'abattement de la TFPB aux bailleurs sociaux. Cette annonce a été confirmée par une circulaire adressée aux préfets de 13 février qui ont eu jusqu'au 7 mars pour remonter leurs informations. A la suite, la ministre s'est exprimée le 12 mars auprès de plusieurs médias pour lancer un ultimatum de 2 mois aux bailleurs sociaux qui ne se mettraient pas en règle.

TFPB

brèves-et-articles Brèves et Articles
11 mars 2025

L'offre de services des bailleurs sociaux publics : quelles réponses aux besoins locaux et quels financements - Etude FOPH

La Fédération des Offices publics de l'habitat (FOPH) a mandaté le cabinet CMI pour explorer, à travers une étude, les modèles territoriaux et économiques des services développés par les OPH au bénéfice de leurs locataires.

Qualité de service

actualités AH
28 février 2025

Gestion sociale : pour Maryse Prat, "l'efficience d'un organisme Hlm ne se limite pas à sa performance économique"

Il était important, pour Maryse Prat, de chiffrer le coût de la gestion sociale des organismes Hlm. Elle avait l’intuition que cette mission d’utilité sociale - « l’ADN des bailleurs », dit-elle - était insuffisamment prise en compte dans l’évaluation des performances des organismes. À sa demande, l’USH a commandé à HTC une étude ainsi qu’un outil permettant aux organismes d’auto-évaluer cette dimension et de la valoriser auprès de leurs partenaires et des organismes de contrôle. Explications avec l’ex-directrice générale de l’ESH La Cité Jardins, présidente de la commission Attribution, mixité et gestion sociale de l’USH, également présidente de la CGLLS.

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