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Le plus pertinent

Rapports - Guides - Doc
11 mars 2015

Locataires et organismes HLM, faire ensemble : analyse de quelques démarches participatives exemplaires et ou innovantes

Sont présentés ici les enseignements tirés à partir d’une analyse approfondie de démarches participatives pilotées par des bailleurs. Cette analyse a été réalisée par le bureau d’études MUSE Des Territoires pour le compte de l’USH en 2014.

Participation des habitants
Circulaires USH
7 décembre 2016

Circulaire USH n° 106/16 - Cahier Perspectives n° 2 "RSE et DSU au service de la stratégie d'entreprise"

Croisant les finalités de la responsabilité sociétale des entreprises et les modes de faire du développement social urbain, ce document montre comment ces deux approches professionnelles peuvent nourrir la stratégie d'entreprise.

RSE
Rapports - Guides - Doc
11 septembre 2015

Dispositifs de relations clients chez les bailleurs sociaux

Ce guide méthodologique a pour objet de faire écho des dispositifs de relation clients mis en place par les bailleurs sociaux, à partir d’une observation de terrain sur un panel de 5 organismes et une enquête auprès d’une soixantaine d’organismes.

Qualité de service
Circulaires USH
23 octobre 2015

Circulaire USH n° 85/15 - Coopération bailleurs / locataires

Au cours des dix dernières années, la question de la concertation avec les locataires a connu des évolutions qui appelaient le Mouvement Hlm à la réalisation d'un panorama général et d'outils plus thématiques et opérationnels.

Participation des habitants
Collection des cahiers USH
1 mars 2004

Guide de l'enquête de satisfaction : perception de la qualité du service rendu dans l'habitat social. cahier n° 83

Ce guide précise les étapes indispensables de la démarche d'évaluation du service rendu par le biais d'une enquête auprès des locataires.

Qualité de service
Collection des cahiers USH
22 novembre 2018

Panorama 2018 de la recherche en cours dans le domaine de l'habitat et du logement - Références n°5

Cette sixième édition a été réalisée par l’Union sociale pour l’habitat, le Réseau des acteurs de l’habitat et le Réseau recherche habitat logement (REHAL) avec le soutien de la Caisse des Dépôts. Ce recueil présente près de 200 travaux (opérations de recherche, thèses, autres formes de coopération entre acteurs et chercheurs) recensés au cours du premier semestre 2018 auprès de la communauté scientifique et des organismes Hlm ou des collectivités locales qui ont ouvert des coopérations avec les chercheurs.

Recherche
Collection des cahiers USH
9 juillet 2020

Digitalisation de la relation habitants : recommandations et retours d'expériences - Repères n°67

Comment adopter une culture de la transformation où le digital vient prendre toute sa place, comme levier d’amélioration de la qualité de service et de la relation client ? Si les enjeux et la démarche de transformation numérique sont propres à chaque organisme, le cahier Repères N°67 dégage quelques recommandations tant au niveau stratégique qu’opérationnel. Ce cahier est complété de retours d’expérience issus du logement social et d’autres secteurs d’activité ainsi que d’une boite à outils.

Qualité de service
Brèves et Articles
15 septembre 2022

Agir ensemble contre la précarité énergétique - Guide pratique de CDC Habitat

CDC Habitat a publié sur son site internet un guide pratique pour lutter contre la précarité énergétique. A destination des acteurs de l'habitat, ce guide recense les bonnes pratiques et les actions mises en place par les équipes dans les territoires.

Précarité énergétique

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AFFINER PAR TYPES DE DOCUMENTS

AFFINER PAR THÈME

  • Économie & Financement (4)
  • Habitants & Politiques sociales (40)
  • Innovation & Qualité de service (30)
  • Patrimoine & Maîtrise d'ouvrage (8)
  • Politique de la ville & Urbanisme (11)
  • Politique du logement & Mouvement Hlm (14)
  • Ressources humaines & Organisation (10)

AFFINER PAR SOUS-THÈME

  • Accession à la propriété (5)
  • Aménagement & Urbanisme (3)
  • Attribution de logement (6)
  • Communication & Image (2)
  • Construction & Architecture (6)
  • Copropriété (4)
  • Culture (2)
  • Énergie & Environnement (8)
  • Équipement technique (1)
  • Etudes & chiffres (2)
  • Événements & Manifestations (1)
  • Financement du logement (4)
  • Habitants & Locataires (40)
  • Histoire du logement (2)
  • Innovation (4)
  • Interlocuteurs & Partenaires (4)
  • Management & Organisation (11)
  • Mouvement Hlm (2)
  • Numérique (5)
  • Performance & stratégie (40)
  • Politique de l'Habitat (6)
  • Politique de la ville (7)
  • Politiques sociales (14)
  • Production de logement (4)
  • Réglementation & Prescriptions techniques (2)
  • Sécurité & Tranquillité (2)
  • Vente Hlm (3)

AFFINER PAR MOTS-CLÉS

  • Accès et maintien dans le logement (5)
  • Accessibilité (1)
  • Accession sociale (3)
  • Accompagnement social (6)
  • Architecture (1)
  • Attributions (1)
  • Cadre de vie (1)
  • Concertation habitants (1)
  • Congrès Hlm (1)
  • Consommation d'énergie (2)
  • Construction durable (2)
  • Coopérative Hlm (1)
  • CUS (1)
  • Demande de logement (1)
  • Développement social et économique (1)
  • Droit au logement (1)
  • Énergies renouvelables (1)
  • ESH (1)
  • Gestion de crise (2)
  • Gestion du patrimoine (1)
  • Gestion locative (4)
  • Gestion urbaine de proximité (2)
  • Habitat participatif (3)
  • Handicap (1)
  • Innovation sociale (2)
  • Logement connecté (1)
  • Logement des personnes âgées (3)
  • Logement intergénérationnel (2)
  • Marchés publics (1)
  • Mixité sociale (2)
  • Mobilité résidentielle (2)
  • Montage d'opération (1)
  • OPH (3)
  • Partenariat (3)
  • Participation des habitants (7)
  • Performance énergétique (2)
  • Politiques sociales de l'habitat (2)
  • Précarité énergétique (1)
  • Prix & Trophées (1)
  • Qualité de service (21)
  • Quartiers (2)
  • Recherche (5)
  • Renouvellement urbain (3)
  • Rénovation énergétique (2)
  • Rénovation Réhabilitation (1)
  • Ressources humaines (1)
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