L'Union sociale pour l'habitat
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Collection des cahiers USH

Agir sur la pénibilité des emplois de proximité. Collections d'Actualités Habitat. Les outils n° 04


Métiers Hlm
Ce guide établit le diagnostic de la pénibilité et le plan d'action à déployer de manière concertée au sein de l'organisme Hlm en direction des emplois et personnels de proximité.
Collection des cahiers USH

Un guide pour la qualité. Cahier n° 14


Qualité de service
Ce guide présente de manière détaillée la démarche "Projet global qualité". Les projets globaux qualité (mis en oeuvre en 1991) sont les plus appropriés pour donner une véritable cohérence au foisonnement d'actions que nécessite l'amélioration du service rendu.
Collection des cahiers USH

"Les mondes sociaux" des organismes du logement social. Cahier d'Actualités Habitat n°86


Gestion urbaine de proximité
Ce travail de sociologie d'entreprise appliquée aux établissements des milieux Hlm est le résultat d'une collaboration entre le LSCI (Laboratoire de sociologie du changement des institutions) du CNRS, le Club Management Marketing et le CREPAH.
Collection des cahiers USH

La conduite des projets de gestion de site dans les organismes de logement social - Repères n°28


Gestion urbaine de proximité
Dans le cadre de la prise d’un engagement qualité par les bailleurs sociaux, le Mouvement professionnel encourage les bailleurs sociaux à porter une attention particulière aux sites dits complexes, qui résistent aux efforts d’amélioration de la qualité de service.
Collection des cahiers USH

Travailler dans les Hlm. Guide sur les métiers du logement social - Repères n° 5


Métiers Hlm
Le Mouvement Hlm souhaite développer l’attractivité du secteur professionnel et mieux faire connaître ses métiers, ouverts, diversifiés et porteurs de sens. Ce Cahier constitue un outil d’information et de communication sur les métiers du logement social.
Collection des cahiers USH

Guide de l'enquête de satisfaction : perception de la qualité du service rendu dans l'habitat social. cahier n° 83


Qualité de service
Ce guide précise les étapes indispensables de la démarche d'évaluation du service rendu par le biais d'une enquête auprès des locataires.
Collection des cahiers USH

Qualité de vie au travail et prévention des risques psychosociaux - Les Outils n° 03


Ressources humaines
Ce guide méthodologique, élaboré à partir de synthèse d'opérations conduites en 2009 et 2010 auprès de plusieurs organismes Hlm, présente dix étapes clés ainsi que les outils "prêts à l'emploi" à mobiliser à chacune des étapes de la démarche.
Collection des cahiers USH

Le responsable d'agence de gestion. Cahier n° 32


Qualité de service
Le métier de responsable d'agence apparu dans le cadre de la décentralisation de la gestion, se développe et se précise.C'est un emploi récent centré sur le management des hommes et des produits.
Collection des cahiers USH

Formaliser un engagement de service - Signets n° 6


Qualité de service
En matière de qualité de service, le Mouvement Hlm s'est engagé depuis 2003, en portant avec les organismes des démarches globales d'amélioration globales du service rendu aux locataires.
Collection des cahiers USH

Plan d'actions Développement durable 2010-2015 - Focus sur les actions phares du Mouvement Hlm - Repères n° 19


RSE
En 2010, l’USH a engagé un Plan d’actions Développement durable qui a guidé son action jusqu'en 2015. Celui-ci lui a permis d’anticiper les transformations majeures, énergétiques, environnementales, sociétales et économiques qu’ont connues le monde et la France pendant cette période.
Collection des cahiers USH

Accompagner le changement en interne : le rôle de la communication - Actes n° 16


Management & Organisation
Les changements de grande envergure se sont multipliés dans les organisations au cours des dernières décennies. Réorientation stratégique, réorganisation, fusion, renouveau culturel… les entreprises doivent sans cesse s’adapter à un monde en forte mutation.
Collection des cahiers USH

Les engagements en matière de qualité de service : enjeux, pratiques et perspectives. Cahier n° 139


Qualité de service
Certains organismes d'Hlm ont progressivement transformé des actions d'amélioration de la qualité de service au bénéfice des habitants et de partenaires en chartes de qualité ou chartes d'engagements de services.Ce cahier montre la grande diversité de ces pratiques.
Collection des cahiers USH

Adaptation de la proximité à la diversité des territoires - Cahier n° 156


Gestion urbaine de proximité
l’Union sociale pour l’habitat et le Club Management et Marketing ont finalisé une recherche action sur la chaîne de management et l’adaptation du management de proximité à la réalité sociale des territoires.
Collection des cahiers USH

La gestion de logements locatifs en copropriété - Impact et stratégies - Signets n° 9


Copropriété
La nécessité de professionnaliser le métier de copropriétaire-bailleur est indispensable, tant l’univers de la copropriété s’immisce de plus en plus dans la sphère Hlm. Le cahier Signet n°9 réalisé à partir de la réflexion d’un groupe d’organismes volontaires a pour ambition d’exprimer les différents enjeux auxquels les bailleurs Hlm sont confrontés dans leur intervention en copropriétés mixtes.
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Les nouvelles tendances de la communication - Actes n° 23


Communication & Image
La communication se transforme continuellement car elle est intimement dépendante des évolutions de la société, obligeant les professionnels à développer une vision prospective, à garder un temps d’avance et à « sentir » les évolutions en cours ou à venir. Cette capacité fait partie de l’ADN du communicant. Aussi, pour comprendre et partager les enjeux actuels et les défis qui se posent à nous, l’Union sociale pour l’habitat aorganisé le 14 mai 2019 une journée professionnelle intitulée « les nouvelles tendances de la communication.»
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Le plan stratégique de patrimoine - un outil renouvelé au service de la stratégie de l'organisme Hlm - Repères n°62


Performance & stratégie
Le présent cahier détaille une nouvelle approche pour l’établissement du Plan Stratégique de Patrimoine (PSP) afin de répondre à la diversité et à l’évolution des contextes : gouvernance, territoires traditionnels ou de développement, projets de renouvellement urbain, enjeux spécifiques comme le vieillissement, le choix de nouveaux produits, la politique environnementale.