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dossiers Dossier
4 avril 2020

Dossier de la recherche "Les pratiques collaboratives dans l'habitat social" (2018-2021)

La recherche « Pratiques collaboratives dans l’habitat social » est conduite par une équipe pluridisciplinaire de chercheurs du LAVUE (Université Paris Nanterre), du CLERSE (Université de Lille) et du LIEU (Université Aix Marseille). Elle mobilise, de 2018 à 2021, neuf organismes Hlm dans trois régions (Hauts-de-France, Ile-de-France, PACA) en collaboration avec trois ARHLM. Elle est financée par la Banque des Territoires et l'Union sociale pour l'habitat.

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dossiers Dossier
22 mars 2024

Concours de dessins « Imagine ton quartier du futur »

La 83e édition du Congrès Hlm se déroulant du 24 au 26 septembre 2024 à Montpellier, aura pour thème "Les Hlm, l’innovation en mouvement". Pour illustrer le prochain Rapport au Congrès, l’Union sociale pour l’habitat souhaite solliciter l’imagination des enfants de locataires à travers un concours de dessins. Jusqu’au 6 mai (inclus), les enfants âgés de 5 à 12 ans seront invités à transmettre un dessin autour du thème « Imagine ton quartier du futur ». 6 lauréats seront sélectionnés avec des cadeaux à la clé.

Communication & Image

dossiers Dossier
1 octobre 2014

Dossier de la recherche : La maîtrise de l'énergie dans le logement social (recherche-action 2012-2013)

Les modes de vie et les usages des habitants se situent au cœur de la lutte contre le changement climatique. Afin de documenter cette dimension de l'action, l'Union sociale des Pays de la Loire a conduit en 2012 et 2013 une recherche-action intitulée "La maîtrise de l'énergie dans le logement social. Enjeux, pratiques et appropriations par les habitants".

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dossiers Dossier
30 septembre 2023

Dossier La Médiation Hlm

Les organismes Hlm, comme tous les professionnels, ont désormais l’obligation d’offrir à leurs clients les services d’un médiateur. Plusieurs modalités sont possibles. L’Union sociale pour l’habitat et les fédérations qui la composent ont souhaité offrir aux organismes adhérents la possibilité de bénéficier des services mutualisés d’un médiateur Hlm, et ce, afin de répondre aux obligations légales en matière de médiation des litiges de la consommation.

Médiation

dossiers Dossier
29 novembre 2024

Dossier Qualité de service

Pour le Mouvement Hlm, la qualité de service est un enjeu stratégique depuis 2003, un impératif qui doit être assuré par tous les organismes, sur tous les territoires. La majorité des organismes Hlm est aujourd’hui mobilisée sur cet enjeu et d’importants progrès ont été réalisés ces dernières années en termes d’écoute des locataires et de suivi de la satisfaction.

Qualité de service

dossiers Dossier
28 février 2025

Dossier - Intelligence artificielle (IA) et logement social

A l'heure où l'Intelligence artificielle s'impose à tous les domaines, le logement social s'interroge sur les usages pouvant impacter les métiers du secteur et les bénéfices à en tirer. Ce dossier présente des guides et supports des journées pro réalisés par l'USH pour accompagner les organismes dans leur démarche et leur acculturation au sujet ainsi que toutes les informations en cours pour rester connecté à l'actualité.

Numérique

dossiers Dossier
4 mars 2024

Dossier - Qualité de service : Nouveau dispositif d'écoute clients/locataires

Sous l’égide de la Commission qualité de service, l’USH a élaboré des recommandations pour un « nouveau dispositif d’écoute-client » dont le déploiement est en cours en régions, proposant un dispositif global de mesure de satisfaction et repérage des attentes.

Qualité de service

dossiers Dossier
22 avril 2025

Dossier - Quali'Hlm®, le label qualité de service du Mouvement Hlm

Pour aider les organismes à renforcer le service rendu aux locataires, identifier des pistes de progrès et pouvoir rendre compte de la dynamique d’amélioration auprès de leurs clients et de leurs partenaires, l’USH propose aux organismes le label Quali’Hlm®.

Qualité de service

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