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Le plus pertinent

Dossier
19 décembre 2023

Dossier Qualité de service

Pour le Mouvement Hlm, la qualité de service est un enjeu stratégique depuis 2003, un impératif qui doit être assuré par tous les organismes, sur tous les territoires. La majorité des organismes Hlm est aujourd’hui mobilisée sur cet enjeu et d’importants progrès ont été réalisés ces dernières années en termes d’écoute des locataires et de suivi de la satisfaction.

Qualité de service

Dossier
7 décembre 2023

Dossier - Quali'Hlm®, le label qualité de service du Mouvement Hlm

Pour aider les organismes à renforcer le service rendu aux locataires, identifier des pistes de progrès et pouvoir rendre compte de la dynamique d’amélioration auprès de leurs clients et de leurs partenaires, l’USH propose aux organismes le label Quali’Hlm®.

Qualité de service

Collection des cahiers USH
1 mars 2004

Guide de l'enquête de satisfaction : perception de la qualité du service rendu dans l'habitat social. cahier n° 83

Ce guide précise les étapes indispensables de la démarche d'évaluation du service rendu par le biais d'une enquête auprès des locataires.

Qualité de service

Revues Hlm
30 janvier 2006

Actualités Habitat n° 807 du 30 janvier 2006

Bilan 2005 et enjeux du logement social en Europe 2006 Rencontre annuelle des directeurs de coopératives Hlm La réforme de l'impôt sur les sociétés

Coopérative Hlm

Ouvrages
18 octobre 2017

Ensemble à l'ouvrage - Quand coopérer fait habiter

Cet ouvrage réalisé sous la direction de Bernard Blanc, Directeur général d'Aquitanis, met en valeur la co-construction et la coopération des différents acteurs dans une multiplicité de projets : projet urbain, habitat participatif, développement durable...

RSE

Circulaires USH
25 janvier 2016

Circulaire USH n° 09/16 - Lancement du label Quali'Hlm

Dossier Quali'Hlm®, le label qualité de service du Mouvement Hlm

Qualité de service

Rapports - Guides - Doc
1 juin 2008

Les coopératives d'HLM et l'impôt sur les sociétés

Les coopératives d'HLM et l'impôt sur les sociétés

Financement du logement

Ouvrages
30 juin 2013

Angers Loire Habitat publie ses 10 actions majeures RSE

Construire durablement, réduire les consommations énergétiques, trier et recycler, s'engager sur la qualité de service, faire participer les associations de locataires, favoriser le logement pour tous, soutenir l'emploi et l'insertion, accompagner les salariés...

RSE

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