Actualités Habitat n°1208

L'épidémie du Coronavirus COVID-19, impacte fortement la vie des citoyens et l'activité des entreprises. Face cette situation de crise, comment s'informer, communiquer et poursuivre son activité ? le Mouvement Hlm se mobilise et publie régulièrement dans ce dossier, les ressources officielles ; les exemples de communication et plan d'action mis en place par les organismes pour leurs salariés et leurs locataires ; les communiqués, notes techniques et dernières questions-réponses juridiques apportés par l'USH aux bailleurs sociaux.

Les personnels d’accueil et de proximité du secteur Hlm sont en contact direct et quotidien avec les locataires, et sont exposés régulièrement aux violences verbales ou physiques que ce soit par téléphone ou sur site. Les situations d’incivilités voire de violences nuisent à la bonne gestion des espaces et résidences et plus largement à l’image et à l’attractivité du secteur. Pour accompagner les communicants à sensibiliser les locataires sur ce sujet, l’Union sociale pour l’habitat a conçu un kit de communication.

Trois semaines après le début de la pandémie, les travaux et chantiers sont suspendus. La loi d’urgence sanitaire a été votée et la plupart des ordonnances explicitant les mesures dérogatoires publiées. De leur côté, les organismes Hlm se sont mobilisés pour assurer la continuité du service, trouver des solutions adaptées à leur territoire pour garder le contact avec leurs locataires, leurs clients et leurs prestataires, accompagner les publics les plus vulnérables et ce, malgré une présence réduite dans les bureaux et un accueil du public suspendu, faisant preuve d’imagination, de créativité pour garantir la sécurité de leur personnel. Retour sur l’ensemble des dispositifs explicités dans les ordonnances et imposés par cette situation inédite d’une intense gravité, les problèmes rencontrés par les organismes, leurs interrogations et leurs initiatives.

Retour sur la rencontre professionnelle du 9 juin 2020, inscrite dans un contexte inédit de crise sanitaire. Pendant cette période, les organismes Hlm ont rapidement dû s’adapter, trouver de nouveaux modes d’organisation pour assurer la continuité de service auprès de leurs locataires, en contexte « dégradé ». Les initiatives se sont ainsi multipliées, que ce soit pour mobiliser les équipes sur le terrain dans le contexte du confinement ou assurer le lien auprès des publics les plus fragiles et touchés par l’isolement.

Afin de sensibiliser les locataires sur l’importance du rôle des équipes qui œuvrent chaque jour pour maintenir la sécurité, l’accueil, la propreté des résidences Hlm, l'USH met à votre disposition un Kit de communication.