L'Union sociale pour l'habitat
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Rapports - Guides - Doc

Le numérique dans le parc social : équipements, usages et rapport à internet -Etude CREDOC pour l'USH


Numérique
Au sein du secteur Hlm, de nombreux organismes développent des services numériques aux locataires. Cela correspond à une adaptation des pratiques sociétales (modalités de communication, services aux locataires) et une digitalisation des services en général. Pour autant, le rapport à Internet est-il le même entre les locataires du parc social et la population nationale ? En 2020, l’USH a fait appel au CREDOC pour une exploitation ciblée des résultats de l’enquête nationale « Les conditions de vie et les aspirations ».
Revues Hlm

Actualités Habitat n°1127 du 31 juillet 2020


Politique du logement & Mouvement Hlm
Les Hlm acteurs de la relance et vecteurs de cohésion sociale Recherche : vers un droit à la différenciation territoriale en matière de logement ? Post-Covid : des organismes toujours en alerte
Lettre d'information

Lettre d'information rapide de l'Union n° 143 du 22 juillet 2020


Communication institutionnelle
État des projets en cours et à venir pour le Mouvement Hlm
Collection des cahiers USH

Digitalisation de la relation habitants : recommandations et retours d'expériences - Repères n°67


Qualité de service
Comment adopter une culture de la transformation où le digital vient prendre toute sa place, comme levier d’amélioration de la qualité de service et de la relation client ? Si les enjeux et la démarche de transformation numérique sont propres à chaque organisme, le cahier Repères N°67 dégage quelques recommandations tant au niveau stratégique qu’opérationnel. Ce cahier est complété de retours d’expérience issus du logement social et d’autres secteurs d’activité ainsi que d’une boite à outils.
Revues Hlm

Actualités Habitat n°1125 du 30 juin 2020


Politique du logement & Mouvement Hlm
Faire du logement social un enjeu du nouveau mandat municipal La rénovation énergétique au centre de toutes les attentions Covid-19 : et si on tournait la page...
Circulaires USH

Circulaire USH n°48/20 - Cahier Perspectives n°3 « Rapport d’impact Hlm 2019 - Indicateurs sociaux et environnementaux du secteur Hlm français »


Performance & stratégie
Notre objectif, avec cette première édition, portant sur une période antérieure à la survenue de la crise sanitaire et économique, est de trouver une illustration des impacts sociaux et environnementaux de l’activité des organismes Hlm. Ces informations sont présentées en appliquant au secteur Hlm la logique et la méthodologie de « l’investissement d’impact », qui repose sur l’exposé d’indicateurs tant quantitatifs que qualitatifs accompagné d’exemples illustratifs.
Collection des cahiers USH

Rapport d’impact Hlm 2019 : Indicateurs sociaux et environnementaux du secteur Hlm français - Perspectives n°3


Performance & stratégie
Ce rapport, issu d'une étude co-financée par l’Union sociale pour l’habitat et la Banque des Territoires, a pour objectif de présenter les efforts et les réalisations du secteur Hlm en termes d’impacts sociaux et environnementaux. Il cherche à démontrer la logique d’intervention et les résultats liés aux activités des organismes Hlm en faisant appel à la méthodologie de « l’investissement d’impact ».
Rapports - Guides - Doc

Crise du Covid19 : La qualité de service en contexte de gestion de crise, quelles initiatives des organismes et quels enseignements pour l’avenir ?


Qualité de service
Retour sur la rencontre professionnelle du 9 juin 2020, inscrite dans un contexte inédit de crise sanitaire. Pendant cette période, les organismes Hlm ont rapidement dû s’adapter, trouver de nouveaux modes d’organisation pour assurer la continuité de service auprès de leurs locataires, en contexte « dégradé ». Les initiatives se sont ainsi multipliées, que ce soit pour mobiliser les équipes sur le terrain dans le contexte du confinement ou assurer le lien auprès des publics les plus fragiles et touchés par l’isolement.
Circulaires USH

Circulaire USH n°40/20 - Webinar du 9 juin 2020 - Crise du Covid19 : la qualité de service en contexte de gestion de crise, quelles initiatives des organismes et quels enseignements pour l'avenir ?


Qualité de service
Cette crise sanitaire inédite a nécessité, pour les organismes Hlm, de s'adapter, de trouver de nouveaux modes d'organisation pour assurer la continuité de service auprès de leurs locataires.
Revues spécialisées

Ensemble n°56 – Avril 2020


Territoires
Dans son numéro d'avril, l'Aorif consacre plusieurs articles à la gestion de la demande et des attributions : mobilité résidentielle, fiabilisation du SNE, projet Hermès. Il est également question de production de logemetns, de déploiement de la cartographie OPS, d'une étude action « sécurité » sur l’agglomération de Melun Val de Seine et de qualité de service.