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Dossier
8 janvier 2024

Kit de communication - Sécurité des personnels d'accueil et de proximité

Les personnels d’accueil et de proximité du secteur Hlm sont en contact direct et quotidien avec les locataires, et sont exposés régulièrement aux violences verbales ou physiques que ce soit par téléphone ou sur site. Les situations d’incivilités voire de violences nuisent à la bonne gestion des espaces et résidences et plus largement à l’image et à l’attractivité du secteur. Pour accompagner les communicants à sensibiliser les locataires sur ce sujet, l’Union sociale pour l’habitat a conçu un kit de communication.

Sécurité & Tranquillité

Collection des cahiers USH
1 mars 2004

Guide de l'enquête de satisfaction : perception de la qualité du service rendu dans l'habitat social. cahier n° 83

Ce guide précise les étapes indispensables de la démarche d'évaluation du service rendu par le biais d'une enquête auprès des locataires.

Qualité de service

Circulaires USH
5 septembre 2018

Circulaire USH n° 64/18 - Consultation – Charte en faveur de l’égalité femmes - hommes

L’Union sociale pour l’habitat et les fédérations qui la composent ont travaillé sur une charte d’engagement en faveur de l’égalité femmes-hommes qui sera signée officiellement au cours du Congrès Hlm de Marseille. Afin d’adapter au mieux la mise en oeuvre de cet engagement à vos priorités, nous avons choisi de vous consulter à travers un court questionnaire.

Management & Organisation

Ouvrages
18 octobre 2017

Ensemble à l'ouvrage - Quand coopérer fait habiter

Cet ouvrage réalisé sous la direction de Bernard Blanc, Directeur général d'Aquitanis, met en valeur la co-construction et la coopération des différents acteurs dans une multiplicité de projets : projet urbain, habitat participatif, développement durable...

RSE

Collection des cahiers USH
10 mars 2017

La conduite des projets de gestion de site dans les organismes de logement social - Repères n°28

Dans le cadre de la prise d’un engagement qualité par les bailleurs sociaux, le Mouvement professionnel encourage les bailleurs sociaux à porter une attention particulière aux sites dits complexes, qui résistent aux efforts d’amélioration de la qualité de service.

Gestion urbaine de proximité

Revues Hlm
15 juin 2013

Actualités habitat n° 970 du 15 juin 2013

Annonces de Cécile Duflot à l'AG des OPH Semaine nationale des Hlm : concours Hlm sur cour(t) Lancement du plan de rénovation énergétique de l'habitat Impôts sur les sociétés : déficits reportables en avant ou en arrière Droit au maintien dans les lieux : la pluralité d'habitations

Rénovation énergétique

Brèves et Articles
27 février 2019

HLM: La CNL en tête des élections des représentants de locataires

Au terme des résultats définitifs des élections des représentants de locataires au conseil d'administration ou de surveillance des organismes HLM, la Confédération nationale logement confirme sa première place avec 31 % des suffrages recueillis.

Participation des habitants

Circulaires USH
29 avril 2015

Circulaire USH n° 37/15 - Alerte à la fraude

Selon l'office central pour la répression de la grande délinquance financière (OCRGDF) notre secteur professionnel serait visé par une tentative d'escroquerie visant à détourner les loyers des locataires

Loyer

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