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Dossier
4 mars 2024

Dossier - Qualité de service : Nouveau dispositif d'écoute clients/locataires

Sous l’égide de la Commission qualité de service, l’USH a élaboré des recommandations pour un « nouveau dispositif d’écoute-client » dont le déploiement est en cours en régions, proposant un dispositif global de mesure de satisfaction et repérage des attentes.

Qualité de service

Collection des cahiers USH
6 septembre 2021

Développement d'activités : les pratiques innovantes des organismes Hlm - Repères n°87

Les organismes de logement social sont des acteurs du développement économique des territoires sur lesquels ils interviennent, le plus souvent au titre de l’Économie sociale et solidaire (ESS). Dans les territoires où les enjeux d’attractivité territoriale, de lien social ou d’emploi sont importants, qu’ils relèvent de quartiers prioritaires de la politique de la ville ou qu’ils soient situés en secteur détendu, de nombreuses initiatives illustrent l’étendue des modalités d’action des organismes Hlm (locaux d’activité, ingénierie, financement, etc.). Ce Repères a pour vocation de donner à voir les projets portés ou accompagnés par des organismes Hlm en faveur de la création d’activités et de comprendre la manière dont ils émergent et sont déployés.

Innovation sociale

Circulaires USH
5 octobre 2021

Circulaire USH n°97/21 - Développement d'activités : les pratiques innovantes des organismes Hlm - Cahier Repères n°87

Les organismes de logement social sont des acteurs du développement économique des territoires sur lesquels ils interviennent, le plus souvent au titre de l’Économie sociale et solidaire (ESS). Dans les territoires où les enjeux d’attractivité territoriale, de lien social ou d’emploi sont importants, qu’ils relèvent de quartiers prioritaires de la politique de la ville ou qu’ils soient situés en secteur détendu, de nombreuses initiatives illustrent l’étendue des modalités d’action des organismes Hlm (locaux d’activité, ingénierie, financement, etc.). Ce Repères a pour vocation de donner à voir les projets portés ou accompagnés par des organismes Hlm en faveur de la création d’activités et de comprendre la manière dont ils émergent et sont déployés.

Innovation sociale

Brèves et Articles
26 octobre 2021

Méthode Quartier Energie Carbone

Le projet de recherche Quartier Energie Carbone, conduit de 2018 à 2021, a eu pour objectif d’élargir la réflexion du Bâtiment à Energie positive et réduction Carbone à l’échelle du quartier. Soutenu financièrement par l’ADEME et piloté par un consortium*, et la participation du ministère de la Transition Ecologique, cette méthode permet d’évaluer les impacts Energie et Carbone d’un projet d’aménagement ou de rénovation urbaine par une approche en Analyse de cycle de vie, et son application sur 8 opérations pilotes.

Performance énergétique

Collection des cahiers USH
24 mai 2022

Construire et réhabiliter les logements sociaux en intégrant le végétal - Repères n°97

L'USH et Val'Hor, l'interprofession de l'horticulture, de la fleuristerie et du paysage, ont travaillé ces dernières années à identifier les enjeux du renforcement de la place du végétal au sein du patrimoine HLM. Travailler à l'intégration croissance de la "nature en ville" invite ainsi à concevoir et gérer des aménagements paysagers qualitatifs et adaptés aux impératifs de facilité de gestion et de maîtrise des coûts. C'est un savoir-faire qui doit ainsi être déployé tout au long des phases de l'opération, de la définition du programme à la phase travaux et naturellement en gestion. Afin d'aiguiller la maîtrise d'ouvrage HLM, ce Cahier Repères n°97 propose plusieurs recommandations et retours d'expérience.

Biodiversité

Rapports - Guides - Doc
22 mars 2022

L'agriculture urbaine dans le secteur Hlm : un atout pour des lieux de vie partagés, attractifs et durables - Guide pratique

Les organismes Hlm ont investi l’agriculture urbaine dès le début du 20ème siècle avec les cités-jardins puis les jardins partagés. Désormais, et sous l’impulsion des autorités publiques, tant nationales que locales, les formes d’agriculture urbaine se diversifient et répondent à des objectifs environnementaux, sociaux et économiques dans les territoires (lien social, alimentation saine et durable, biodiversité, nature en ville, tranquillité résidentielle, développement d’activités économiques, etc.).

Biodiversité

Ouvrages
17 janvier 2022

Les effets du relogement sur la trajectoire résidentielle des habitants dans le cadre des opérations de rénovation urbaine

Pour cette étude commanditée par l'Agence nationale des territoires ( ANCT), le groupe REFLEX a interrogé à l'automne 2019 cent personnes ayant été relogées dans le cadre de 10 sites ayant bénéficié du PNRU. L'objectif était d'évaluer le taux de satisfaction et les effets sur la trajectoire résidentielle et sociale des personnes relogées. Cette synthèse revient sur un bilan plutôt positif et donne des pistes et des points de vigilance pour contribuer à un relogement serein et durable.

Renouvellement urbain

Brèves et Articles
25 janvier 2022

La Qualité de Vie au Travail chez les bailleurs sociaux : Enjeux et bonnes pratiques

Le webzine "My Happy Job" dédié au bien-être au travail vient de publier un livre blanc sur la QVT au sein des organismes de logement social. Il s'appuie pour cela sur les témoignages de l'USH, de Paris Habitat, du groupe Action logement et de Valophis habitat.

Ressources humaines

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