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Le plus pertinent

Dossier
4 mars 2024

Dossier - Qualité de service : Nouveau dispositif d'écoute clients/locataires

Sous l’égide de la Commission qualité de service, l’USH a élaboré des recommandations pour un « nouveau dispositif d’écoute-client » dont le déploiement est en cours en régions, proposant un dispositif global de mesure de satisfaction et repérage des attentes.

Qualité de service
Collection des cahiers USH
9 juillet 2020

Digitalisation de la relation habitants : recommandations et retours d'expériences - Repères n°67

Comment adopter une culture de la transformation où le digital vient prendre toute sa place, comme levier d’amélioration de la qualité de service et de la relation client ? Si les enjeux et la démarche de transformation numérique sont propres à chaque organisme, le cahier Repères N°67 dégage quelques recommandations tant au niveau stratégique qu’opérationnel. Ce cahier est complété de retours d’expérience issus du logement social et d’autres secteurs d’activité ainsi que d’une boite à outils.

Qualité de service
Rapports - Guides - Doc
19 juillet 2021

Nouvelles recettes annexes - Recenser et proposer de nouvelles solutions, nouveaux services pour valoriser les toits, parkings, espaces verts et pieds d’immeuble - Fiches opérationnelles

L’Union sociale pour l’habitat, avec l’appui de la Caisse des Dépôts, a souhaité étudier l’opportunité de développer de nouveaux services et usages pour valoriser des espaces parfois sous-utilisés comme les parkings, mais aussi les toits, les espaces verts, les murs et autres pieds d’immeuble, afin de générer des sources de revenus complémentaires annexes. Cette étude recense une quarantaine de pistes de recettes annexes qui ont donné lieu à un catalogue détaillé d’une dizaine de services sous forme de fiches opérationnelles prêtes à l’emploi, avec leur modèle économique ainsi que les modalités de déploiement.

Innovation & Qualité de service
Brèves et Articles
15 septembre 2022

Agir ensemble contre la précarité énergétique - Guide pratique de CDC Habitat

CDC Habitat a publié sur son site internet un guide pratique pour lutter contre la précarité énergétique. A destination des acteurs de l'habitat, ce guide recense les bonnes pratiques et les actions mises en place par les équipes dans les territoires.

Précarité énergétique
Collection des cahiers USH
10 octobre 2022

Construire sa raison d’être : enjeux et bénéfices d’une démarche transformante - Repères n°104

L’USH et l’Institut Hlm de la RSE, avec ce cahier, propose un outil pédagogique pour accompagner les organismes Hlm à construire leur raison d’être, dans une volonté de préciser et partager ce qui caractérise aujourd’hui leur cœur de métier et constituera leur empreinte sociétale à l’avenir.

RSE
Brèves et Articles
12 octobre 2022

Logement social : la qualité à l'épreuve des crises - Revue CTB

La revue Cahiers techniques du bâtiment (CTB) publie un article de 5 pages dans son numéro de septembre pour faire le point sur la mise en oeuvre des pistes évoquées par le rapport Lemas et le rapport Girometti-Leclercq sur la qualité de la construction du logement social à l'aune d'une crise sans précédent.

Construction & Architecture
Collection des cahiers USH
24 janvier 2022

Repérer les situations de fragilité des locataires - Signets n° 13

L'Union sociale pour l’habitat a conduit une étude de capitalisation permettant d’établir un premier état des lieux des pratiques des bailleurs sociaux sur les méthodes d’observation et d’analyse des situations de fragilité ainsi que l’adaptation de leurs services et de leurs pratiques pour les locataires rencontrant des difficultés sociales ou économiques.

Habitants & Politiques sociales
Brèves et Articles
25 janvier 2022

La Qualité de Vie au Travail chez les bailleurs sociaux : Enjeux et bonnes pratiques

Le webzine "My Happy Job" dédié au bien-être au travail vient de publier un livre blanc sur la QVT au sein des organismes de logement social. Il s'appuie pour cela sur les témoignages de l'USH, de Paris Habitat, du groupe Action logement et de Valophis habitat.

Ressources humaines

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  • Événements & Manifestations (1)
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  • Innovation (6)
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  • Politique de la ville (3)
  • Politiques sociales (3)
  • Production de logement (2)
  • Réglementation & Prescriptions techniques (3)
  • Vente Hlm (1)

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