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circulaires-ush Circulaires USH
28 novembre 2024

Circulaire USH n°102/24 - Médiation des litiges de la consommation

Pour permettre aux organismes Hlm de respecter leurs obligations relatives au règlement extrajudiciaire des litiges de la consommation (en application de l’ordonnance n°2015-1033 du 20 août 2015), l’Union sociale pour l’habitat propose depuis mai 2021 un service optionnel et externalisé de médiation des litiges à la consommation auprès de l’association des médiateurs européens AME Conso.

Qualité de service

actualités AH
20 novembre 2024

Tranquillité urbaine : les bailleurs réunionnais sur le pont

Quel est le rôle des organismes de logement social pour répondre aux enjeux de sécurité et de tranquillité résidentielle sur leur parc ? Quels dispositifs actionner, en lien avec leurs partenaires collectivités, État local, police ou gendarmerie ? L’USH, accompagnée d’Éric Amanou, socio-urbaniste, fondateur de La Condition Urbaine, a ouvert des pistes de réponse lors d’une journée professionnelle qui s’est tenue à La Réunion.

Tranquillité résidentielle

rapports---guides---doc Rapports - Guides - Doc
19 novembre 2024

Médiation des litiges de la consommation – Convention USH / AME

La médiation des litiges de la consommation a été rendu obligatoire pour tous les « acteurs professionnels » en application de la directive européenne transposée en droit français par une ordonnance du 20 août 2015. L’USH a décidé de renouveler le dispositif optionnel et externalisé de médiation des litiges de la consommation en sélectionnant l'association de médiation, l’Association des Médiateurs Européens - AME Conso dont le partenariat a été renouvelé en 2024.

Médiation

actualités AH
18 novembre 2024

Tranquillité urbaine : le "continuum de sécurité" continue à interroger

La réponse publique aux émeutes de juin 2023 s’est concentrée sur des mesures sécuritaires. Des sociologues et urbanistes plaident pour une coopération renforcée entre bailleurs sociaux et acteurs de la sécurité locale, mais aussi pour une approche plus globale afin de sortir du réflexe 100 % sécuritaire. Et mieux répondre, sur le long terme, aux enjeux de tranquillité urbaine.

Tranquillité résidentielle

actualités AH
05 novembre 2024

Innover pour… bien loger

Congrès Hlm

actualités AH
01 février 2024

Sous le signe du respect

Sécurité & Tranquillité

collection-des-cahiers-ush Collection des cahiers USH
22 janvier 2024

Dispositifs de tranquillité résidentielle dans le parc social : comment les mobiliser ? - Repères n°126

Depuis de nombreuses années, les organismes Hlm ont adapté leurs organisations et leurs pratiques pour faire face aux problèmes d’incivilités et de délinquance qui se manifestent sur une partie du parc social. Ce cahier Repères, réalisé en partenariat avec l’Aorif (Union sociale pour l’habitat d’Ile de France), présente un état de lieux de quatre dispositifs de tranquillité résidentielle : la médiation sociale, la sécurité privée, l’assermentation judiciaire et la vidéosurveillance. L’objectif est d’actualiser les connaissances des organismes et de leur permettre d’opter pour la ou les meilleures solutions en fonction des spécificités de leur patrimoine.

Sécurité & Tranquillité

dossiers Dossier
30 septembre 2023

Dossier La Médiation Hlm

Les organismes Hlm, comme tous les professionnels, ont désormais l’obligation d’offrir à leurs clients les services d’un médiateur. Plusieurs modalités sont possibles. L’Union sociale pour l’habitat et les fédérations qui la composent ont souhaité offrir aux organismes adhérents la possibilité de bénéficier des services mutualisés d’un médiateur Hlm, et ce, afin de répondre aux obligations légales en matière de médiation des litiges de la consommation.

Médiation

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