L'Union sociale pour l'habitat
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Agent d’entretien et de rénovation en propreté

Établissement de bonnes relations avec les usagers/clients dès l’arrivée sur le site 


Identification des désagréments éventuels pouvant être causes par les travaux


Traitement, enregistrement et transmission des demandes, des attentes ou des réclamations éventuelles des usagers 


Organisation de son travail en fonction des exigences de l’activité


Préparation des produits et matériels du chantier préalables a l’intervention


Préparation des installations avant nettoyage (rangement, protection, balisage)


Application des protocoles de services


Lecture et application des notices et fiches techniques


Organisation de son travail en fonction des exigences de l’activité


Préparation des produits et matériels du chantier préalables a l’intervention


Préparation des installations avant nettoyage (rangement, protection, balisage)


Application des protocoles de services


Lecture et application des notices et fiches techniques 

Compétences attestées :

Vérifier l’aspect de la tenue et du matériel


Se présenter et dialoguer avec tout interlocuteur en veillant à la qualité de l’échange tout en adoptant une gestuelle facilitant l’instauration du dialogue avec l’usager


Informer les usagers/clients de la nature des travaux à effectuer et expliquer le déroulement des opérations et les précautions à prendre à la fin des opérations


Identifier et avertir l’usager/le client des désagréments éventuels causés par les travaux (bruit, confidentialité, dérangement…)


Mettre en œuvre une écoute active de l’usager/ le client permettant de recueillir les demandes ou réclamations éventuelles de l’usager, identifier celles à traiter à son niveau et sélectionner et communiquer celles à transmettre oralement à sa hiérarchie selon la procédure établie


Identifier les besoins potentiels en travaux exceptionnels ou en travaux spécifiques qui pourraient intéresser le client et transmettre l’information à sa hiérarchie


Préparer le poste de travail selon le cahier des charges en tenant compte du site, en adaptant le protocole aux exigences du chantier et en répartissant le temps disponible selon le travail à effectuer


Suggérer à sa hiérarchie des améliorations aux processus sur les différentes techniques et/ou matériels pour améliorer l’efficacité d’exécution


Choisir le matériel et les accessoires en fonction de l’opération à effectuer sur le revêtement en tenant compte des caractéristiques du lieu


Choisir les produits en fonction du revêtement, du lieu et de la nature et du degré de salissures


Vérifier la disponibilité et la mise en place des dispositifs de sécurité (ouverture/fermeture, alarmes) des produits, des matériels et des équipements nécessaires au travail en veillant au bon fonctionnement en sécurité du matériel au moment de la mise à disposition


Anticiper les demandes/besoins en produits et accessoires auprès du responsable


Prévoir, préparer et disposer de façon rationnelle son chariot, les outillages, les matériels et les consommables


Délimiter la zone de travail en fonction des précisions sur sa fiche de mission


Protéger les lieux et les biens de dommages éventuels


Respecter les conditions d’accès aux locaux et leur mise en sécurité (ouverture/fermeture, alarmes…)


Appliquer les protocoles et consignes de services orales ou écrites (tenue, hygiène, sécurité) au respect de l’image de marque de l’entreprise et de la tâche à réaliser


Choisir et utiliser les matériels/produits en respectant les données des fiches techniques ainsi que les normes de sécurité pour le stockage, la manipulation des produits et des matériels   


Réaliser les opérations d’entretien manuel et mécanisé des sols (textiles, plastiques, parquets, carrelages, céramiques, pierres naturelles) selon différentes méthodes et dans les temps alloués et en limitant les nuisances au niveau de l’usager


Effectuer un lustrage une méthode spray sur un revêtement plastique


Réaliser un décapage à sec ou un décapage au mouillé 


Appliquer manuellement une protection


Réaliser une remise en état d’un sol textile : shampooing au mouillé, mousse sèche, injection extraction et combinée ou un spray moquette


Réaliser une rénovation mécanique et/ou chimique d’un sol en pierre naturelle calcaire


Réaliser le récurage d’un sol carrelé


Porter les EPI spécifiques et adopter les gestes et postures adaptés afin de rationaliser ses gestes, se protéger et lutter contre les TMS


Apprécier visuellement la qualité et effectuer les autocontrôles de son travail


Prendre en compte l’importance de son rôle et des conséquences de ses actes vis-à-vis de l’usager et du client


Ajuster sa méthode de travail pour obtenir le résultat souhaité


Remettre à leur place les éléments déplacés afin de maintenir l’aspect esthétique des locaux


Appliquer les consignes d’entretien courant du matériel : faire les réglages et les ajustements nécessaires du matériel d’exploitation ; assurer le nettoyage des matériels et des accessoires après utilisation ; appliquer les procédures de maintenance de 1er niveau ; signaler les pannes nécessitant une intervention


Renseigner les supports de suivi sur les opérations effectuées