L'Union sociale pour l'habitat
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Directeur(trice) d'agence en habitat social

Le(la) Directeur(trice) d’Agence en habitat social assure, en position d’interface entre la Direction Générale d’un organisme, les clients et les partenaires de son territoire, le management des produits et services. Il gère les ressources humaines de l’unité, gère et pilote les moyens qui lui sont alloués, organise et anime les équipes dans le cadre des délégations confiées par la Direction.
1 : Gestion de l’agence
Le/la Directeur(trice) d’Agence assure la gestion complète de l’agence. Dans certains cas il sera, comme « responsable d’un centre de profit », responsable de la gestion comptable et financière de son entité. Il évalue et rend compte des résultats de l’agence.
2 : Management de l’équipe
Le/la Directeur(trice) d’Agence assure la déclinaison et la mise en œuvre de la stratégie de l’organisme en l’adaptant au territoire dont il a la charge, il mobilise et accompagne une équipe soumise à des engagements de qualité exigeants et à des contraintes économiques de plus en plus fortes. Il encadre les managers intermédiaires (responsables de site, responsables techniques…) et/ou les opérationnels en direct (chargés de clientèle, chargés d’accueil, agents techniques, gardiens …).
3 : Pilotage des activités
Gestion locative
Le/la Directeur(trice) d’Agence applique et met en œuvre sur son territoire la politique en matière de gestion locative (demandes de logements, attributions, gestion des baux, quittancement, mutations, loyers et charges, impayés, pré-contentieux, voire contentieux).
Gestion commerciale
Le/la Directeur(trice) d’Agence organise et supervise la gestion de la clientèle et met en œuvre des procédures de commercialisation pour diminuer voire résoudre le problème de vacance.
Gestion patrimoniale
Le/la Directeur(trice) d’Agence est garant de la sécurité, il veille au maintien de la valeur locative du patrimoine et coordonne l’entretien courant et la maintenance des immeubles.
4 : Pilotage des relations avec les habitants/ Qualité de service
Le/la Directeur(trice) d’Agence garantit la qualité du service rendu aux locataires dans le respect des moyens alloués (budget, personnel …). Il est l’interlocuteur privilégié des locataires sur les problèmes de vie sociale et cadre de vie et gère les réclamations des locataires.
5 : Gestion des partenariats et conduite de projet
Le/la Directeur(trice) d’Agence représente l’organisme dans les dispositifs de politiques locales et assure la communication institutionnelle en direction des partenaires. Il travaille avec de multiples partenaires et à développer des pratiques en mode projet
Les capacités attestées par ce titre intègrent des connaissances liées aux techniques et méthodes utilisées, à l'environnement professionnel et à des savoirs faire spécifiques dans 5 grands domaines.
Les titulaires de la certification sont capables de :
Gestion de l’agence
- réaliser le diagnostic et le projet de son agence, définir les objectifs et les axes de travail prioritaires et construire des tableaux de bord pertinents
- élaborer, négocier et gérer son budget, interpréter les écarts budgétaires pour engager des actions correctives
Management de l’équipe
- décliner les orientations stratégiques de l’organisme en objectifs individuels et définir des critères d’évaluation
- faciliter et favoriser la communication avec et dans l’équipe, gérer des conflits dans le groupe et mettre en place les délégations
- définir des actions de prévention et de gestion des risques psychosociaux
Pilotage des activités
- Gestion locative : participer à la stratégie de peuplement de son patrimoine, organiser le recouvrement des loyers et des charges, analyser les impayés locatifs et mettre en œuvre un plan d’actions, recourir aux procédures précontentieuses et contentieuses
- Gestion commerciale : élaborer une stratégie commerciale visant à réduire le taux de vacance, organiser les enquêtes de satisfaction, représenter le bailleur auprès des instances de copropriété
Gestion patrimoniale : manager la surveillance et l’entretien courant du patrimoine, construire le plan d’entretien prévisionnel et en assurer le suivi,
Pilotage des relation avec les habitants/ Qualité de service : organiser l’accueil en l’agence, élaborer un plan de concertation locative, formaliser les modalités d’actions du bailleur (prévention, traitement des incivilités) en impliquant les différents acteurs (État, ville, justice, police, collectivité, associations …)
Gestion des partenariats et conduite de projets : maîtriser des outils méthodologiques du pilotage de projets pour mobiliser et animer une équipe projet autour de thématiques complexes  (sécurité, Responsabilité Sociétale des Entreprises - RSE, qualité …) en associant les principaux partenaires susceptibles d’intervenir sur le territoire : institutions, associations, collectivités … pour orienter efficacement les locataires