Le gardien d’immeubles représente l’organisme bailleur auprès des locataires. Il exerce 4 activités principales :
Surveiller le patrimoine
- Exerce une surveillance continue du patrimoine et de ses équipements
- Repère les désordres et les dysfonctionnements, mesure l’urgence des interventions nécessaires, et matérialise les zones dangereuses et assure la remontée d’informations aux services concernés
- Facilite l’intervention des secours
Entretenir les parties communes
- Assure le nettoyage des parties communes, des locaux techniques et des abords et entretient le matériel
- Stocke et évacue les ordures ménagères et des encombrants
- Assure parfois la petite maintenance des parties communes
Intervenir dans les procédures locatives
- Informe les locataires sur les démarches et conditions d’accès au logement, pour une nouvelle demande ou une mutation interne
- Accueille les nouveaux locataires et présente les différents droits et obligations du contrat
- Rappelle et fait respecter les engagements du contrat
- Recueille et traite les réclamations des locataires
- Réalise parfois des visites-conseils et les états des lieux à l’entrée ou à la sortie des locataires
- Encaisse parfois les loyers et assure la première relance d’impayé locatif
Communiquer avec les locataires
- Accueille les locataires en face à face ou au téléphone, les informe, renseigne, oriente
- Participe à l’intégration des nouveaux locataires
- Gère et prévient les actes d’incivilités
- Assure les interventions de premier niveau en cas de conflit de voisinage
Compétences attestées :
Le titulaire de la certification est capable de :
Surveillance technique du patrimoine
- décrire et nommer les différents éléments du bâti et de ses équipements pour signaler les désordres et dysfonctionnements constatés, identifier et vérifier les équipements de sécurité
- analyser et qualifier un désordre, un dysfonctionnement, apprécier le degré de gravité pour déclencher les mesures d’urgence nécessaires, matérialiser les dangers et prendre les mesures conservatoires adaptées
- appliquer les consignes de sécurité en cas de sinistre, expliquer aux utilisateurs de l’immeuble les conduites à tenir en cas de sinistre
- rédiger et transmettre un compte-rendu technique
Entretien courant des parties communes
- adapter les produits et les techniques de nettoyage aux espaces à nettoyer, utiliser les EPI (équipements de protection individuelle) ainsi que les gestes et postures adaptés aux manipulations à effectuer, organiser et planifier son activité dans le respect des temps impartis
- organiser le stockage des différents déchets dont les encombrants dans les locaux et containers appropriés
- effectuer des réparations simples conformément aux règles de l’art et de sécurité (graisser et changer une serrure, reboucher un trou, remplacer une poignée…)
Interventions dans les procédures locatives
- expliquer les règles d’attribution d’un logement social
- décrire les engagements mutuels issus du contrat de location
- identifier les situations sensibles en vue de les traiter ou de les transmettre au service concerné
- reformuler une demande technique d’un locataire et apporter une première réponse
- transmettre, suivre et relancer une réclamation
- réaliser une visite-conseil et un état des lieux (option)
Communication avec les habitants
- conduire des entretiens en utilisant les techniques de communication
- faire visiter un logement, présenter le logement et ses équipements, l’immeuble et le quartier
- rappeler les règles de vie collective et les engagements contractuels, analyser les causes d’une situation et faire des propositions d’amélioration, développer une démarche de résolution de problèmes
- recueillir des éléments factuels lors d’un entretien de gestion de conflit, rappeler les règles de vie collective et les engagements contractuels
