L'Union sociale pour l'habitat
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Chargé(e) de gestion locative

Agent de gestion locative, agent de relations locataires, conseiller(ère) en logement, responsable clientèle

Le/la chargé(e) de gestion locative s’occupe de la gestion quotidienne des relations avec les locataires des Hlm (loyers, charges, réclamations…).

Il/elle est souvent en interaction directe avec eux (entrées et sorties dans les logements, suivi des baux, recherche de solutions de premier niveau en cas de difficultés…) ou par l’intermédiaire d’autres métiers internes (gardien(ne)s, commerciaux, chargé(e)s de clientèle…).

 

Les activités principales

  • Coordonner les activités d’entretien et de maintenance du bâtiment
  • Gérer les entrées et sorties dans les logements
  • Prévenir le contentieux en alertant sur les premiers signes de difficultés de paiement

... et secondaires

  • Suivre le paiement des loyers et relancer le cas échéant
  • Traiter les réclamations et parfois des conflits entre locataires
  • S’assurer de la satisfaction des locataires
  • Enquêtes, visites de courtoisie

 

Les compétences clés

  • Gestion de la relation client
  • Écoute et diplomatie
  • Bureautique
  • Rigueur et organisation

pour demain...

  • Utilisation d’un ERP ou de logiciels de gestion centralisée
  • Utilisation d’outils numériques de relation avec les locataires
  • Gestion des conflits

 

Le cadre de travail

  • Travail majoritairement sédentaire en agence ou au siège
  • Nombreuses interactions avec les locataires et l’équipe administrative

 

Carrière et évolutions

Jeune diplômé(e) Bac +2 ou +3 commerce, droit ou gestion ➦ BTS Professions immobilières ➦ Chargé(e) d’état des lieux ➦ Chargé(e) de gestion locative ➦ Responsable d’agence ➦ Chargé(e) de recouvrement ➦ Gestionnaire de charges

 

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