Actualités Habitat n°1235

Missions

Créateur et créatrice de lien entre les locataires d’un logement social ou entre les locataires et l’organisme Hlm, l'agent de médiation ou l'agente de médiation :

• Est un maillon indispensable au bien vivre dans les résidences
• Intervient en tant que médiateur, médiatrice neutre dans les conflits existants et propose une solution amiable satisfaisante
• Détecte les conflits en puissance entre locataires ou avec des locataires et veille à la fluidité de la communication pour désamorcer rapidement les conflits
• Garantit une présence régulière auprès des locataires par le biais de visites sur site
• Assure des permanences
• Suit l’évolution et la résolution des conflits où il/elle est intervenu(e)
• S’assure de la fluidité de la communication entre l’organisme et les locataires
• Crée du lien entre les résidents et résidentes en s’impliquant dans diverses missions et projets d’animation
• Assure l’interface avec un réseau de partenaires et d’experts (élus, élues, forces de l’ordre, associations représentantes des locataires)

Activités principales

• Intervenir de manière impartiale dans les conflits de voisinage pour trouver une solution satisfaisante pour toutes les parties prenantes
• Côtoyer régulièrement les résidents et les résidentes pour mieux les connaître et les rassurer
• Éviter les conflits entre les locataires et l’organisme bailleur ou les résoudre à l’amiable

Activités secondaires

• Assurer une mission plus générale de médiation dans un quartier donné, au-delà des résidences concernées
• Imaginer, planifier et animer des moments de convivialité pour les locataires
• Représenter l’organisme auprès des services d’accompagnement sociaux

Connaissances

Techniques de prévention et résolution des conflits

Réglementation des copropriétés

Droit des contrats de location

Droit de la protection sociale

Compétences opérationnelles

Maîtriser les procédures de médiation immobilière

Maîtriser les techniques de gestion des conflits

Maîtriser les techniques de négociation

Gérer une multitude d'interlocuteurs et d'interlocutrices

Connaître les procédures et instances d'accompagnement social

Respecter les règles de sécurité liées à ses fonctions

Utiliser les outils bureautiques

Compétences comportementales

Capacité d'argumentation et de persuasion

Ecoute et diplomatie

Sens du contact et empathie

Sérénité et résistance au stress

Instaurer une relation dans le temps

Autonomie

Dynamisme

Compétences clés pour demain

• Utilisation d’outils connectés et de terminaux numériques
• Médiation numérique

Environnement et conditions de travail

• Poste essentiellement mobile
• Rattaché au siège ou à une agence selon le bailleur
• Gestion régulière de situations conflictuelles
• Interactions quotidiennes avec les locataires et les équipes d’accompagnement social

Pré-requis d’accès au métier

• Métier accessible aux débutants et débutantes
• Une formation en médiation est indispensable (du CAP au Bac+3)
• Une expérience en gestion des conflits dans le secteur public ou privé est un atout certain

Certifications et formations possibles

VOIR LES FORMATIONS

Profil de l’employeur

• Tout type d’organisme Hlm (obligation légale depuis 2016)
• Les fonctions de médiation peuvent aussi être remplies par le gardien ou la gardienne chez certains bailleurs
• Les fonctions d’animation peuvent être plus étendues selon l’organisme