Actualités Habitat n°1224

Missions

Le conseiller social et familial ou la conseillère sociale et familiale :

• Incarne toute l’importance accordée à l’accompagnement des locataires dans les métiers du logement social
• En lien avec les partenaires sociaux institutionnels, il ou elle qualifie et suit la situation sociale des locataires, les accompagne dans les différentes démarches administratives ou la gestion du quotidien
• Intervient parfois dans les procédures de précontentieux et contentieux
• Évalue et suit l’évolution de la situation sociale et financière des locataires
• Évalue les besoins d’accompagnement et le suivi à mettre en place le cas échéant
• Lance les procédures d’accompagnement nécessaires en lien avec les services sociaux
• Effectue des visites de suivi au domicile des locataires concernés
• Élabore des plans de remboursement avec les familles en situation d’impayé
• Peut mener des projets d’animation de résidence et de création de lien entre les locataires en situation d'isolement
• Peut intervenir dans l’attribution des logements en analysant les dossiers de candidatures

Activités principales

• Mettre en œuvre une stratégie commerciale pour rechercher des propriétaires potentiel(le)s

Activités secondaires

• Organiser des actions collectives de formation ou d’insertion auprès des locataires concerné(e)s
• Assurer des missions d’animation de la résidence pour créer du lien entre les locataires
• Intervenir dans les procédures de relogement

Connaissances

Acteurs, actrices et dispositifs d'action sociale

Comptabilité familiale

Droit de la protection sociale

Réglementation des copropriétés

Droit des contrats de location

Procédures de collecte des loyers

Compétences opérationnelles

Etablir et piloter un budget

Analyser une situation financière et sociale

Mettre en place un plan de remboursement adapté aux difficultés du ou de la locataire

Connaître les procédures et instances d'accompagnement social

Connaître les procédures contentieuses

Utiliser les outils bureautiques

Comprendre les besoins et les attentes des locataires

Utiliser les outils digitaux de gestion de copropriété

Compétences comportementales

Autonomie

Ecoute et diplomatie

Sens du contact et empathie

Instaurer une relation dans le temps

Adaptabilité et flexibilité

Fermeté

Dynamisme

Sérénité et résistance au stress

Capacité d'argumentation et de persuasion

Environnement et conditions de travail

• Poste basé au siège ou en agence
• Poste nécessitant des déplacements au domicile des familles
• Confrontation fréquente à des situations sociales difficiles
• Nombreuses interactions :
  • En interne : avec les équipes de gestion locative, le service contentieux
  • En externe : avec les locataires, les acteurs et actrices des services d’accompagnement social

Pré-requis d’accès au métier

• Métier accessible aux débutants et aux débutantes (Bac+2)
• Une expérience dans le domaine social est un plus

Certifications et formations possibles

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Profil de l’employeur

• Tout type d’organisme Hlm