L'Union sociale pour l'habitat
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CESF, conseiller social et familial, conseillère sociale et familiale

Conseiller ou conseillère en économie sociale et familiale, chargé ou chargée des relations sociales, chargé ou chargée d’accompagnement social

Le conseiller social et familial ou la conseillère sociale et familiale :

  • Incarne toute l’importance accordée à l’accompagnement des locataires dans les métiers du logement social
  • En lien avec les partenaires sociaux institutionnels, il ou elle qualifie et suit la situation sociale des locataires, les accompagne dans les différentes démarches administratives ou la gestion du quotidien
  • Intervient parfois dans les procédures de précontentieux et contentieux
  • Évalue et suit l’évolution de la situation sociale et financière des locataires
  • Évalue les besoins d’accompagnement et le suivi à mettre en place le cas échéant
  • Lance les procédures d’accompagnement nécessaires en lien avec les services sociaux
  • Effectue des visites de suivi au domicile des locataires concernés
  • Élabore des plans de remboursement avec les familles en situation d’impayé
  • Peut mener des projets d’animation de résidence et de création de lien entre les locataires en situation d'isolement
  • Peut intervenir dans l’attribution des logements en analysant les dossiers de candidatures
  • Mettre en œuvre une stratégie commerciale pour rechercher des propriétaires potentiel(le)s
  • Organiser des actions collectives de formation ou d’insertion auprès des locataires concerné(e)s
  • Assurer des missions d’animation de la résidence pour créer du lien entre les locataires
  • Intervenir dans les procédures de relogement
Niveau attendu

Acteurs, actrices et dispositifs d'action sociale

Comptabilité familiale

Droit de la protection sociale

Réglementation des copropriétés

Droit des contrats de location

Procédures de collecte des loyers

Niveau attendu

Etablir et piloter un budget

Analyser une situation financière et sociale

Mettre en place un plan de remboursement adapté aux difficultés du ou de la locataire

Connaître les procédures et instances d'accompagnement social

Connaître les procédures contentieuses

Utiliser les outils bureautiques

Comprendre les besoins et les attentes des locataires

Utiliser les outils digitaux de gestion de copropriété

Niveau attendu

Autonomie

Ecoute et diplomatie

Sens du contact et empathie

Instaurer une relation dans le temps

Adaptabilité et flexibilité

Fermeté

Dynamisme

Sérénité et résistance au stress

Capacité d'argumentation et de persuasion

  • Maîtrise des procédures administratives dématérialisées
  • Poste basé au siège ou en agence
  • Poste nécessitant des déplacements au domicile des familles
  • Confrontation fréquente à des situations sociales difficiles
  • Nombreuses interactions :
    • En interne : avec les équipes de gestion locative, le service contentieux
    • En externe : avec les locataires, les acteurs et actrices des services d’accompagnement social
  • Métier accessible aux débutants et aux débutantes (Bac+2)
  • Une expérience dans le domaine social est un plus
  • Tout type d’organisme Hlm
Les lignes hiérarchiques et les axes de mobilités proposés dans les fiches métiers sont mentionnés à titre indicatif.
Chaque organisme HLM a sa propre organisation, sa propre identité et les possibilités d’évolution dépendront des parcours, expériences et formations pour chaque collaborateur et collaboratrice.

Portraits et témoignages