Actualités Habitat n°1234

Missions

Le chargé de clientèle ou la chargée de clientèle :

• A pour principale mission d’assurer la mise en location des logements qui lui sont confiés, avec pour objectif notamment de réduire les temps de vacance
• Met en place des actions de prospection avec les partenaires institutionnels ou directement auprès des demandeurs et demandeuses
• Accompagne et conseille les prospects et prospectes dans la réalisation de leurs projets de logement en adaptant l’offre commerciale aux besoins exprimés
• Propose et met en place des actions commerciales et/ou de communication
• Oriente ponctuellement les familles en difficulté

Activités principales

• Piloter le traitement des dossiers de demande de logement jusqu’à l’attribution
• Suivre un portefeuille de prospects, prospectes et de locataires
• Proposer des parcours résidentiels pour fidéliser la clientèle

Activités secondaires

• Participer au plan d’action commercial
• Entretenir des relations avec les mairies et les organismes réservataires
• Assurer la visite des logements (chez certains bailleurs)

Connaissances

Marché de l'immobilier

Procédure d'attribution des logements

Techniques de prospection commerciale

Ecosystème du logement social

Relations publiques

Fondamentaux de la relation client

Compétences opérationnelles

Capter des prospect(e)s

Collecter l'information, la hiérarchiser et la synthétiser

Gérer des situations conflictuelles

Comprendre les besoins et les attentes des locataires

Piloter des actions commerciales

Mettre en place des actions de communication

Anticiper les besoins des client(e)s

Analyser une situation financière et sociale

Compétences comportementales

Ecoute et diplomatie

Persévérance et pugnacité

Organisation et rigueur

Sens de l'initiative

Autonomie

Communication écrite et orale

Sens de l'anticipation

Environnement et conditions de travail

• Généralement membre d’une équipe et sous la responsabilité d’un responsable commercial
• Nombreuses interactions :
  • En interne : avec les services de gestion locative pour identifier en amont des situations d’insatisfaction et anticiper des départs
  • En externe : déplacements fréquents pour faire visiter les logements

Pré-requis d’accès au métier

• Une première expérience dans l’immobilier et/ou dans la gestion de la relation client est souvent requise

Certifications et formations possibles

VOIR LES FORMATIONS

Profil de l’employeur

• Fonction en développement : de plus en plus d’organismes recherchent des chargés et chargées de clientèle
• Leur rôle est particulièrement important dans les zones détendues