Poste clé pour la bonne santé financière des organismes de logement social, le chargé de recouvrement ou la chargée de recouvrement :
- Intervient au niveau de la prise en charge des loyers impayés ou des infractions au bail
- S’occupe du contact avec les locataires en difficulté, de l’initiation et du suivi de la procédure contentieuse
- En charge du précontentieux, il ou elle cherche à trouver une solution amiable avant toute procédure judiciaire
- Assure le suivi de la dette dans les outils administratifs de l’organisme
- Suit les dossiers de surendettement
- Initie, suit et règle les procédures contentieuses pour le compte du bailleur (impayés ou litiges qui impliquent la copropriété)
- Représente le bailleur dans les différentes instances liées au contentieux ou au précontentieux et les relations avec les prestataires (cabinets d’avocats, huissiers de justice)
- Suit le règlement des dettes des locataires qui ont quitté leur logement
- Initier et suivre les procédures contentieuses en restant en relation avec les locataires
- Prendre en charge les dossiers de précontentieux pour trouver une solution amiable
- Prendre part aux audiences et commissions impliquant l’organisme dans le cadre d’une procédure contentieuse avec un ou une locataire
- Assurer la saisie administrative des données de suivi de contentieux
- Travailler en collaboration avec les services d’accompagnement social
- Surveiller la situation économique des locataires fragiles pour prévenir les impayés
Réglementation des copropriétés
Droit des contrats de location
Analyse financière
Droit de l'immobilier
Procédures de collecte des loyers
Maîtriser le déroulement des procédures contentieuses impliquant un bailleur social
Maîtriser les procédures de gestion d'une copropriété
Connaître les procédures et instances d'accompagnement social
Gérer des échéances et obligations multiples à respecter sur le plan réglementaire
Gérer des procédures contentieuses
Maîtriser les techniques de négociation
Gérer une multitude d'interlocuteurs et d'interlocutrices
Utiliser les outils bureautiques
Fermeté
Dynamisme
Sérénité et résistance au stress
Ecoute, discernement et confidentialité
Organisation et rigueur
Persévérance et pugnacité
Sens du contact et empathie
- Utilisation d’un ERP (progiciel de gestion intégré) ou des logiciels de gestion centralisée
- Utilisation d’outils numériques de relation avec les locataires
- Renforcement de la compétence médiation et gestion des conflits
- Travail sédentaire en agence ou au siège
- Nombreuses interactions :
- En interne : avec les équipes d’accompagnement social, les équipes de gestion locative
- En externe : avec les locataires en défaut de paiement, les instances sociales publiques, des prestataires
- Une expérience en tant que chargé de recouvrement ou chargée de recouvrement dans un cabinet d’huissiers de justice ou en banque est un vrai plus
- Tout type d’organisme Hlm
Chaque organisme HLM a sa propre organisation, sa propre identité et les possibilités d’évolution dépendront des parcours, expériences et formations pour chaque collaborateur et collaboratrice.
