Code ROME
Domaine d’activité
Niveau d’étude
SOMMAIRE
Métier
Gardien d’immeuble, gardienne d’immeuble
Gardien, gardienne, responsable d’immeuble, concierge, agent ou agente de proximité
À la découverte du métier
Missions
Poste clé chez les bailleurs sociaux, le gardien d'immeuble ou la gardienne d'immeuble :
- Est le lien privilégié entre l’organisme et ses locataires
- Accueille les locataires à leur arrivée, les renseigne et s’assure au quotidien de leur confort dans la résidence : propreté, sécurité, tranquillité, entretien courant (bon usage des locaux, respect du règlement intérieur, surveillance du passage)
- Veille à maintenir de bonnes relations entre les résidentes et des résidentes
- Collecte et évacue les déchets et les encombrants
- Signale les désordres techniques et s’assure de la réalisation des travaux de maintenance
- Accueille les nouveaux arrivants et arrivantes et veille au bon déroulement des départs
- Accompagne à son niveau les locataires en difficulté
- Peut participer à la commercialisation, notamment des parkings
Activités principales
- Garantir la tranquillité et la sécurité des résidents (respect du règlement intérieur, signaler un problème de maintenance)
- Assurer la propreté et l’entretien courant de la résidence (propreté, petites réparations)
- Faire le lien entre les locataires et le bailleur (transmission des informations, recueil et traitement des réclamations, renseignements sur les actualités de la résidence)
Activités secondaires
- Peut parfois réaliser la gestion administrative des contrats
- Assurer la médiation en cas de conflit de voisinage
- Accompagner au premier niveau les locataires en difficulté
- Peut être associé à des actions d’animation de la résidence
Connaissances
Procédures de sécurité dans les locaux résidentiels
Secteur de la maintenance bâtiment
Réglementation des copropriétés
Procédures de collecte des loyers
Fondamentaux de la relation client
Compétences opérationnelles
Maîtriser les techniques d'entretien courant d'un immeuble résidentiel
Connaître les procédures administratives d'état des lieux
Comprendre les besoins et les attentes des locataires
Maîtriser les procédures de gestion d'un immeuble
Connaître les procédures et instances d'accompagnement social
Utiliser les outils bureautiques
Utiliser les outils digitaux de gestion d'immeuble
Compétences comportementales
Sens du contact et empathie
Autonomie
Dynamisme
Résistance physique
Sérénité et résistance au stress
Fermeté
Capacité d'animation
Sens de l'initiative
Probité et éthique
Environnement et conditions de travail
- Périmètre de fonctions variable selon l’employeur
- Nombreuses interactions en externe avec les locataires
- Utilisation grandissante d’outils digitaux
- Poste mobile impliquant régulièrement le déplacement de charges lourdes
- Poste souvent logé
- Exposition potentielle à des situations conflictuelles
- Encadrement direct par un ou une responsable de site
Pré-requis d’accès au métier
- Métier accessible aux débutants et aux débutantes
- Une expérience dans l’entretien/maintenance ou le gardiennage est un atout certain
- Une expérience dans la relation client et/ou l’accompagnement social est un plus
Profil de l’employeur
- Organismes Hlm ayant choisi de conserver la gestion de la proximité en interne
Axes de mobilité
Mon métier dans la ligne hiérarchique
Chaque organisme HLM a sa propre organisation, sa propre identité et les possibilités d’évolution dépendront des parcours, expériences et formations pour chaque collaborateur et collaboratrice.
