L'Union sociale pour l'habitat
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Gardien d’immeuble, gardienne d’immeuble

Gardien, gardienne, responsable d’immeuble, concierge, agent de proximité

Poste clé chez les bailleurs sociaux, le gardien ou la gardienne :

  • Est le lien privilégié entre l’organisme et ses locataires
  • Les accueille à leur arrivée, les renseigne et s’assure au quotidien de leur confort dans la résidence : propreté, sécurité, tranquillité, entretien courant
  • Veille également à maintenir de bonnes relations entre les résidents
  • Assure la propreté et l’entretien courant de la résidence
  • Collecte et évacue les déchets et les encombrants
  • Signale les désordres techniques et s’assure de la réalisation des travaux de maintenance
  • Veille à la tranquillité des résidents et des résidentes : bon usage des locaux, respect du règlement intérieur, surveillance du passage
  • Fait le lien entre les résidents, les résidentes et le bailleur : transmet les informations, assure le suivi, voire le traitement des réclamations
  • Accueille les nouveaux arrivants et arrivantes et veille au bon déroulement des départs
  • Accompagne à son niveau les locataires en difficulté
  • Peut être associé à des actions d’animation de la résidence
  • Peut participer à la commercialisation, notamment des parkings
  • Peut parfois réaliser la gestion administrative des contrats
  • Veiller à la tranquillité et la sécurité des résidents (respect du règlement intérieur, signaler un problème de maintenance…)
  • Assurer l’entretien courant de l’immeuble (propreté, petites réparations…)
  • Faire le lien entre les résidents, les résidentes et l’organisme bailleur (accueillir les nouveaux locataires, recueillir les réclamations, renseigner sur les actualités de la résidence)
     
  • Assurer la médiation en cas de conflit de voisinage
  • Accompagner au premier niveau les locataires en difficulté
  • Participer à l’animation de la résidence
Niveau attendu

Procédures de sécurité dans les locaux résidentiels

Secteur de la maintenance bâtiment

Réglementation des copropriétés

Procédures de collecte des loyers

Fondamentaux de la relation client

Niveau attendu

Maîtriser les techniques d'entretien courant d'un immeuble résidentiel

Connaître les procédures administratives d'état des lieux

Comprendre les besoins et les attentes des locataires

Maîtriser les procédures de gestion d'un immeuble

Connaître les procédures et instances d'accompagnement social

Utiliser les outils bureautiques

Utiliser les outils digitaux de gestion d'immeuble

Niveau attendu

Sens du contact et empathie

Autonomie

Dynamisme

Résistance physique

Sérénité et résistance au stress

Fermeté

Capacité d'animation

Sens de l'initiative

Probité et éthique

  • Utilisation de terminaux connectés (smartphones, tablettes)
  • Animation de communauté
  • Renforcement de la compétence médiation et gestion des conflits
  • Périmètre de fonctions variable en fonction de l’employeur
  • Nombreuses interactions en externe avec les locataires 
  • Utilisation grandissante d’outils digitaux
  • Poste mobile impliquant régulièrement le déplacement de charges lourdes
  • Poste souvent logé
  • Exposition potentielle à des situations conflictuelles
  • Encadrement direct par un chef ou une cheffe de secteur
  • Débutant(e)s accepté(e)s
  • Une expérience dans l’entretien/maintenance ou le gardiennage sera un atout certain
  • Une expérience dans la relation client et/ou l’accompagnement social sera un plus

Titre RNCP « Gardien, gardienne d'Immeubles », niveau 5, certificateur Afpols

Organismes Hlm ayant choisi de conserver la gestion de la proximité en interne

Les lignes hiérarchiques et les axes de mobilités proposés dans les fiches métiers sont mentionnés à titre indicatif.
Chaque organisme HLM a sa propre organisation, sa propre identité et les possibilités d’évolution dépendront des parcours, expériences et formations pour chaque collaborateur et collaboratrice.

Portraits et témoignages