L'Union sociale pour l'habitat
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Responsable d'agence

Directeur, directrice d’agence, responsable d’antenne, responsable habitat, responsable de territoire, responsable d'unité territoriale

Véritable manager de proximité, le ou la responsable d’agence représente le bailleur sur un territoire donné et :

  • S’occupe de la gestion quotidienne de son agence (budget, équipes), mais aussi du respect des procédures et valeurs de l’organisme qui l’emploie
  • Veille au bon fonctionnement du patrimoine sous sa responsabilité par l’intermédiaire des équipes présentes sur site, au contact des locataires
  • Veille au bon entretien et la sécurité du patrimoine de son territoire en assurant le suivi des actions de maintenance/rénovation/réhabilitation
  • Assure la bonne marche de l’agence au quotidien : gestion du budget, recrutement, management des équipes, logistique
  • Recrute, forme et anime les équipes de proximité (et parfois administrative)
  • Veille à optimiser la rentabilité du patrimoine sous sa charge (services, charges, vacance locative…)
  • Représente l’organisme auprès des acteurs publics
  • Est garant(e) de la qualité de service rendu aux locataires sur le territoire

  • Représenter le bailleur auprès des acteurs publics et privés locaux
  • Organiser la vie de l’agence au quotidien et manager les équipes de proximité
  • Veiller au bon fonctionnement et à la rentabilité des immeubles placés sous sa responsabilité
  • Manager des équipes administratives (chargé(e) de gestion locative)
  • Participer au montage de projets en concertation avec les acteurs publics
  • Porter la voix de l’organisme auprès des locataires
Niveau attendu

Techniques de management

Droit du travail

Comptabilité et gestion

Analyse financière

Procédures de collecte des loyers

Droit des contrats de location

Fonctionnement des acteurs publics locaux

Relations publiques

Niveau attendu

Recruter et animer des équipes de collaborateurs et collaboratrices de métiers et de niveaux hiérarchiques différents

Gérer une multitude d'interlocuteurs et d'interlocutrices

Maîtriser les procédures de gestion d'une copropriété

Gérer des échéances et obligations multiples à respecter sur le plan réglementaire

Elaborer une stratégie d'influence / Lobbying

Maîtriser les procédures et les règles des marchés publics

Connaître les procédures et instances d'accompagnement social

Niveau attendu

Dynamisme

Adaptabilité et flexibilité

Autonomie

Capacité à gérer de multiples tâches

Sérénité et résistance au stress

Sens de l'initiative

Écoute et diplomatie

Sens du contact et empathie

Capacité d'argumentation et de persuasion

  • Outils digitaux de relation avec les locataires
  • Outils digitaux de gestion administrative
  • Management de la performance
     
  • Poste en agence décentralisée
  • Interactions fréquentes en interne avec : les équipes rattachées à l’agence, les équipes des autres directions du bailleur
  • Interactions fréquentes en externe avec : les locataires et leurs représentant(e)s, les acteurs publics locaux
  • Poste nécessitant de l’investissement et de la disponibilité
  • Le responsable d’agence rapporte régulièrement aux équipes de direction de l’organisme
     
  • Poste accessible après quelques années d’expérience
  • Expérience de management d’équipe indispensable
  • Une expérience de gestion d’une unité décentralisée est un vrai plus

Titre RNCP « Directeur, directrice d'agence », niveau 1 certificateur Afpols

  • Organismes Hlm ayant des agences décentralisées
  • La taille de l’équipe managée dépend de la taille de l’agence et du patrimoine sous sa responsabilité
Les lignes hiérarchiques et les axes de mobilités proposés dans les fiches métiers sont mentionnés à titre indicatif.
Chaque organisme HLM a sa propre organisation, sa propre identité et les possibilités d’évolution dépendront des parcours, expériences et formations pour chaque collaborateur et collaboratrice.

Portraits et témoignages