Actualités Habitat Hors série n°16

Missions

Le ou la responsable de la gestion locative :
A la charge de la politique de gestion commerciale des logements de l'organisme
Définit les grands principes de la politique d'attribution et de gestion des logements en accord avec les dispositions réglementaires et administratives et les valeurs de l'organisme
S'assure de la bonne exécution de cette stratégie par ses équipes et l'ajuste en fonction du contexte
Représente l'organisme auprès des instances de proximité et noue des relations avec les élus locaux et les élues locales, pour assurer la tranquillité et la sécurité des résidents et résidentes
S’assure de la qualité du service rendu et du respect des engagements pris auprès des différentes instances et des collectivités locales
Pilote la gestion financière et administrative des logements, optimise les recettes, les coûts de fonctionnement et les charges
Gère plusieurs équipes
Met en œuvre la politique définie en matière d'impayés, de contentieux, de taux de vacance et de délais de relocation
Fixe les objectifs à atteindre en termes d'attribution de logements
Contrôle les processus internes de gestion locative
Assure une veille quotidienne réglementaire et juridique sur son domaine d'activité et s'assure de la mise en conformité de l'organisme avec les nouvelles réglementations, notamment vis-à-vis des locataires

Activités principales

Co-construire et mettre en œuvre la politique de commercialisation et de gestion locative de l'organisme
Encadrer les responsables de services
Assurer le suivi et le pilotage quotidiens de cette stratégie
Optimiser la gestion de la relation client

Activités secondaires

Mettre en place des actions ponctuelles de communication et/ou de commercialisation
Mettre en place des outils de reportings et rendre compte de ses activités et résultats
Travailler en transversalité avec les autres directions de l'organisme (patrimoine, développement social et urbain)

Connaissances

Procédures de collecte des loyers

Droit des contrats de location

Réglementation des copropriétés

Fondamentaux de la relation client

Droit de l’immobilier

Compétences opérationnelles

Utiliser les outils digitaux de gestion de copropriété

Gérer des échéances et obligations multiples à respecter sur le plan réglementaire

Comprendre les besoins et les attentes des copropriétaires

Maîtriser les procédures de gestion d’une copropriété

Maîtriser la communication écrite

Utiliser les outils bureautiques

Comprendre des textes juridiques et réglementaires

Assurer une veille réglementaire

Compétences comportementales

Organisation et rigueur

Ecoute et diplomatie

Discrétion et sens de la confidentialité

Sens du contact et empathie

Adaptabilité et flexibilité

Autonomie

Compétences RSE

Développer une stratégie de lutte contre la précarité énergétique et la sensibilisation aux éco-gestes : Niveau 3
Mettre en place et piloter des indicateurs de mesure de la qualité de service : Niveau 2
Développer des outils et procédures de communication transparentes et proactives : : Niveau 2

Compétences clés pour demain

Management de la performance
Outils digitaux de gestion locative
Outils digitaux de relation avec les locataires

Environnement et conditions de travail

Poste impliquant de nombreux déplacements
Poste nécessitant de l'investissement et de la disponibilité
Nombreuses interactions :
En interne : avec les équipes en charge de la gestion locative, l'ensemble des services de l'organisme : patrimoine, développement social urbain, maîtrise d'ouvrage et le comité de direction
En externe : avec les locataires, leurs représentants, leurs représentantes, les élus locaux et les élues locales

Pré-requis d’accès au métier

Expérience de 10 ans dans la gestion commerciale et le management d'équipe
Expérience dans la gestion locative ou la gestion de copropriété
Très bonne maîtrise de la réglementation relative au secteur du logement social

Certifications et formations possibles

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Profil de l’employeur

Tout type d'organisme Hlm