L'Union sociale pour l'habitat
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Responsable de la gestion locative

Directeur ou directrice de la gestion locative, responsable de résidence sociale, responsable relation clientèle et sociale

Le responsable de la gestion locative ou la responsable de la gestion locative :

  • A la charge de la politique de gestion commerciale des logements de l'organisme
  • Définit les grands principes de la politique d'attribution et de gestion des logements en accord avec les dispositions réglementaires et administratives et les valeurs de l'organisme
  • S'assure de la bonne exécution de cette stratégie par ses équipes et l'ajuste en fonction du contexte
  • Met en œuvre la politique définie en matière d'impayés, de contentieux, de taux de vacance et de délais de relocation
  • Représente l'organisme auprès des instances de proximité et noue des relations avec les élus locaux et les élues locales, pour assurer la tranquillité et la sécurité des résidents et résidentes
  • S’assure de la qualité du service rendu et du respect des engagements pris auprès des différentes instances et des collectivités locales
  • Pilote la gestion financière et administrative des logements, optimise les recettes, les coûts de fonctionnement et les charges
  • Fixe les objectifs à atteindre en termes d'attribution de logements
  • Contrôle les processus internes de gestion locative
  • Assure une veille quotidienne réglementaire et juridique sur son domaine d'activité et s'assure de la mise en conformité de l'organisme avec les nouvelles réglementations, notamment vis-à-vis des locataires
  • Co-construire et mettre en œuvre la politique de commercialisation et de gestion locative de l'organisme
  • Assurer le suivi et le pilotage quotidiens de cette stratégie
  • Optimiser la gestion de la relation client
  • Encadrer les responsables de services et gérer plusieurs équipes
  • Mettre en place des actions ponctuelles de communication et/ou de commercialisation
  • Mettre en place des outils de reportings et rendre compte de ses activités et résultats
  • Travailler en transversalité avec les autres directions de l'organisme (patrimoine, développement social et urbain)
Niveau attendu

Acteurs, actrices et dispositifs d'action sociale

Droit de l'immobilier

Ecosystème du logement social

Gestion budgétaire

Marché de l'immobilier

Procédure d'attribution des logements

Techniques de management

Relations publiques

Niveau attendu

Assurer une veille réglementaire

Comprendre les besoins et les attentes des locataires

Etablir et piloter un budget

Gérer des procédures contentieuses

Connaître et appliquer les procédures de calcul et répartition des charges récupérables

Connaître les procédures administratives d'état des lieux

Faire appliquer les règles, les procédures et contrôler

Elaborer une stratégie d'influence / Lobbying

Mettre en place des actions de communication

Gérer une multitude d'interlocuteurs et d'interlocutrices

Maîtriser les procédures de médiation immobilière

Savoir élaborer une stratégie commerciale

Savoir capter des prospects et prospectes

Définir et piloter une stratégie opérationnelle

Recruter et animer des équipes de collaborateurs et collaboratrices de métiers et de niveaux hiérarchiques différents

Niveau attendu

Capacité d'animation

Culture du résultat

Sens de l'anticipation

Organisation et rigueur

Ecoute et diplomatie

Capacités d'analyse

  • Management de la performance
  • Outils digitaux de gestion locative
  • Outils digitaux de relation avec les locataires
  • Poste impliquant de nombreux déplacements
  • Poste nécessitant de l'investissement et de la disponibilité
  • Nombreuses interactions :
    • En interne : avec les équipes en charge de la gestion locative, l'ensemble des services de l'organisme : patrimoine, développement social urbain, maîtrise d'ouvrage et le comité de direction
    • En externe : avec les locataires, leurs représentants, leurs représentantes, les élus locaux et les élues locales
  • Expérience de 10 ans dans la gestion commerciale et le management d'équipe
  • Expérience dans la gestion locative ou la gestion de copropriété
  • Très bonne maîtrise de la réglementation relative au secteur du logement social
  • Tout type d'organisme Hlm
Les lignes hiérarchiques et les axes de mobilités proposés dans les fiches métiers sont mentionnés à titre indicatif.
Chaque organisme HLM a sa propre organisation, sa propre identité et les possibilités d’évolution dépendront des parcours, expériences et formations pour chaque collaborateur et collaboratrice.