Code ROME
Domaine d’activité
Niveau d’étude
SOMMAIRE
Métier
Responsable de la gestion locative
Directeur ou directrice de la gestion locative, responsable de résidence sociale, responsable relation clientèle et sociale
Missions
Le responsable de la gestion locative ou la responsable de la gestion locative :
- A la charge de la politique de gestion commerciale des logements de l'organisme
- Définit les grands principes de la politique d'attribution et de gestion des logements en accord avec les dispositions réglementaires et administratives et les valeurs de l'organisme
- S'assure de la bonne exécution de cette stratégie par ses équipes et l'ajuste en fonction du contexte
- Met en œuvre la politique définie en matière d'impayés, de contentieux, de taux de vacance et de délais de relocation
- Représente l'organisme auprès des instances de proximité et noue des relations avec les élus locaux et les élues locales, pour assurer la tranquillité et la sécurité des résidents et résidentes
- S’assure de la qualité du service rendu et du respect des engagements pris auprès des différentes instances et des collectivités locales
- Pilote la gestion financière et administrative des logements, optimise les recettes, les coûts de fonctionnement et les charges
- Fixe les objectifs à atteindre en termes d'attribution de logements
- Contrôle les processus internes de gestion locative
- Assure une veille quotidienne réglementaire et juridique sur son domaine d'activité et s'assure de la mise en conformité de l'organisme avec les nouvelles réglementations, notamment vis-à-vis des locataires
Activités principales
- Co-construire et mettre en œuvre la politique de commercialisation et de gestion locative de l'organisme
- Assurer le suivi et le pilotage quotidiens de cette stratégie
- Optimiser la gestion de la relation client
- Encadrer les responsables de services et gérer plusieurs équipes
Activités secondaires
- Mettre en place des actions ponctuelles de communication et/ou de commercialisation
- Mettre en place des outils de reportings et rendre compte de ses activités et résultats
- Travailler en transversalité avec les autres directions de l'organisme (patrimoine, développement social et urbain)
Connaissances
Acteurs, actrices et dispositifs d'action sociale
Droit de l'immobilier
Ecosystème du logement social
Gestion budgétaire
Marché de l'immobilier
Procédure d'attribution des logements
Techniques de management
Relations publiques
Compétences opérationnelles
Assurer une veille réglementaire
Comprendre les besoins et les attentes des locataires
Etablir et piloter un budget
Gérer des procédures contentieuses
Connaître et appliquer les procédures de calcul et répartition des charges récupérables
Connaître les procédures administratives d'état des lieux
Faire appliquer les règles, les procédures et contrôler
Elaborer une stratégie d'influence / Lobbying
Mettre en place des actions de communication
Gérer une multitude d'interlocuteurs et d'interlocutrices
Maîtriser les procédures de médiation immobilière
Savoir élaborer une stratégie commerciale
Savoir capter des prospects et prospectes
Définir et piloter une stratégie opérationnelle
Recruter et animer des équipes de collaborateurs et collaboratrices de métiers et de niveaux hiérarchiques différents
Compétences comportementales
Capacité d'animation
Culture du résultat
Sens de l'anticipation
Organisation et rigueur
Ecoute et diplomatie
Capacités d'analyse
Environnement et conditions de travail
- Poste impliquant de nombreux déplacements
- Poste nécessitant de l'investissement et de la disponibilité
- Nombreuses interactions :
- En interne : avec les équipes en charge de la gestion locative, l'ensemble des services de l'organisme : patrimoine, développement social urbain, maîtrise d'ouvrage et le comité de direction
- En externe : avec les locataires, leurs représentants, leurs représentantes, les élus locaux et les élues locales
Pré-requis d’accès au métier
- Expérience de 10 ans dans la gestion commerciale et le management d'équipe
- Expérience dans la gestion locative ou la gestion de copropriété
- Très bonne maîtrise de la réglementation relative au secteur du logement social
Profil de l’employeur
- Tout type d'organisme Hlm
Axes de mobilité
Mon métier dans la ligne hiérarchique
Chaque organisme HLM a sa propre organisation, sa propre identité et les possibilités d’évolution dépendront des parcours, expériences et formations pour chaque collaborateur et collaboratrice.
