L'Union sociale pour l'habitat
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Webinaire : qualité de service, des organismes inventifs dans la crise AH

Lors de la crise sanitaire, les organismes Hlm ont dû s’adapter et trouver de nouveaux modes d’organisation pour assurer la continuité de service et maintenir le lien de proximité avec les locataires, malgré l’absence physique. Le webinaire sur la qualité de service dans ce contexte inhabituel, organisé par l’USH le 9 juin, est revenu sur les initiatives des organismes(1) pour en tirer les premiers enseignements.

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Pour les organismes Hlm, il y aura un "avant" la crise sanitaire et un "après". Contraints de se réinventer dans l’urgence pour poursuivre leur activité, les bailleurs sociaux ont fait preuve d’une capacité d’adaptation et de réactivité qui n’est pas passée inaperçue auprès des représentants de l’État, des collectivités locales et des associations de locataires. "Tous ont reconnu la capacité d’adaptation et de résilience dont vous avez su faire preuve", souligne Jacques Wolfrom, dire...