Gestion de l’agence
Management des équipes
Pilotage des activités
Pilotage des relations avec les habitants, qualité de service
Gestion des partenariats et conduite de projets
Compétences attestées :
1- Gestion de l’agence- Établir un diagnostic de territoire et d’agence- Définir un projet d’agence- Mettre en place des outils de pilotage et des tableaux de bord- Développer la rentabilité financière de l’agence- Gérer les budgets de l’agence - Gérer les ressources de l’agence - Rendre compte des différentes activités et de la gestion de l’agence.
2- Management des équipes- Encadrer et animer les équipes de l’agence - Veiller au développement des compétences de ses collaborateurs - Réaliser des entretiens professionnels et d’évaluation annuels - Planifier les congés - Participer à l’intégration des nouveaux collaborateurs dans l’équipe - Assurer la gestion du personnel en lien avec le service RH.
3- Pilotage des activités- Assurer la meilleure adéquation possible entre l’offre et la demande de logements - Mettre en œuvre une politique d’attribution de logements conforme à la réglementation - Veiller à la prévention et à la gestion de l’impayé - Veiller à la maîtrise des charges locatives - Procéder à des arbitrages sur les actions à conduire au regard du contrat de location - Prévenir et gérer les situations contentieuses avec les locataires en place - Définir une politique commerciale et organiser la commercialisation des logements - Mettre en place une politique de mobilité résidentielle et fidéliser ses clients - Accompagner les projets de vente de logements - Participer à la vie de la copropriété - Mettre en œuvre la politique de prévention et de gestion des risques liés au patrimoine - Mettre en place les contrats de prestation de maintenance - Organiser l’entretien prévisionnel et anticiper la gestion quotidienne de l’entretien - Veiller à la planification des travaux de maintenance - Définir, avec le service maîtrise d’ouvrage, la programmation des gros travaux - Manager l’information auprès de locataires et des équipes lors de travaux.
4- Pilotage des relations avec les habitants, qualité de service- Organiser la relation de proximité avec les locataires - Mettre en place un dispositif et une démarche de concertation avec les locataires - Mettre en place une organisation, des méthodes et outils dédiés pour prévenir et traiter les troubles de voisinage - Diagnostiquer et améliorer le processus de traitement des réclamations - Assurer le management de la Qualité de service au niveau de son agence.
5- Gestion des partenariats et conduite de projets- Proposer, conduire, participer à des projets locaux regroupant des partenaires - Constituer un réseau de partenaires internes et externes (services support, santé, social, sécurité, sureté …) - Représenter le bailleur auprès des interlocuteurs locaux en restant dans le cadre de sa délégation
