L'Union sociale pour l'habitat
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Incivilités : libérer la parole sans stigmatiser AH

La journée professionnelle de l’USH consacrée à la communication contre les incivilités du quotidien a fait salle comble. Dans cet exercice d’équilibriste, il n’est question ni de minimiser les faits, ni de stigmatiser le logement social et ses résidents. L’expérimentation et la logique partenariale restent essentielles : tester, se tromper, recommencer, impliquer.

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“On a l’impression qu’il n’y a pas de bonne attitude, qu’elle sera critiquable quelle qu’elle soit”. Le sujet des incivilités est par nature sensible, rappelait Marianne Louis, directrice générale de l’USH, en ouverture d’une journée professionnelle dédiée à la communication face aux incivilités, organisée le 24 mai à Paris. “Communiquer sur cette question représente un risque d’image – si on en parle, c’est que ça existe – alors que c’est une vraie préoccupation des organismes H...