L'Union sociale pour l'habitat
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Qualité de service : une nouvelle ambition AH

Défi majeur du logement social, la qualité de service est l’un des principaux leviers pour répondre aux nouveaux besoins des habitants. La majorité des organismes Hlm est aujourd’hui mobilisée sur cet enjeu et d’importants progrès ont été réalisés ces dernières années en termes d’écoute des locataires et de suivi de la satisfaction. Dans le contexte actuel d’évolution du tissu des organismes et d’optimisation de la performance, l’Union sociale pour l’habitat a validé, en juin dernier, une nouvelle feuille de route sur la qualité de service pour 2019-2021. Elle poursuit ainsi un engagement pris depuis 2003.

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© Laurence Danière / LMH

Seize ans après son premier engagement "qualité", pris au Congrès de Lille en 2003 et réaffirmé dans l’Agenda 2015-2018 signé avec l’État, le Mouvement Hlm vient de se doter d’une nouvelle feuille de route ambitieuse sur la qualité de service. Son objectif :...