L'Union sociale pour l'habitat
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Dispositifs de relations clients chez les bailleurs sociaux

Ce guide méthodologique a pour objet de faire écho des dispositifs de relation clients mis en place par les bailleurs sociaux, à partir d’une observation de terrain sur un panel de 5 organismes et une enquête auprès d’une soixantaine d’organismes.

Thierry Piedimonte
Le cadre de vie et la qualité du service rendu par les bailleurs sociaux sont globalement appréciés des habitants. Plus de 84 % des locataires se déclaraient satisfaits de leur quartier dans le baromètre 2019 de l’USH. Cependant, des situations plus complexes dans certains quartiers ou résidences peuvent exister. Les causes sont multiples et diverses. Il convient pour les organismes HLM de repérer ces situations et réunir les conditions permettant de les traiter.
Rapports - Guides - Doc
publié le
AORIF - L'Union sociale pour l'habitat d'Ile-de-France
Au sommaire de la revue de l'Aorif un "gros plan" consacré aux résultats commentés de l'enquête Qualité de service 2020, retour sur 20 ans de production de logements en Ile-de-France ou l'histoire d'un choc de l'offre et de son affaiblissement, et l'analyse du regroupement des organismes franciliens depuis 10 ans.
Revues spécialisées
publié le
Marianne Louis
L’USH a lancé une étude en 2020 pour mesurer les évolutions structurelles et les changements dûs à la crise sanitaire en matière de service aux locataires et les relations clients et aussi en matière organisationnelle et managériales pour les organismes Hlm. Afin que l’ensemble des organismes qui le souhaitent puissent contribuer à l’étude, une enquête est mise en ligne.
Circulaires USH
publié le
Thierry Piedimonte
Eléonore Evain-Dorado
Comment adopter une culture de la transformation où le digital vient prendre toute sa place, comme levier d’amélioration de la qualité de service et de la relation client ? Si les enjeux et la démarche de transformation numérique sont propres à chaque organisme, le cahier Repères N°67 dégage quelques recommandations tant au niveau stratégique qu’opérationnel. Ce cahier est complété de retours d’expérience issus du logement social et d’autres secteurs d’activité ainsi que d’une boite à outils.
Collection des cahiers USH
publié le