Dispositifs de relations clients chez les bailleurs sociaux

Type de publication

Rapports - Guides - Doc

Thème de la publication

Qualité de service

Date du document

01 juillet 2015

Contacts

Béatrix Mora

Direction des politiques urbaines et sociales - DIUS

dius@union-habitat.org

Organisme

13 HABITAT DYNACITE - OPH DE L'AIN HABITAT MARSEILLE PROVENCE - OPAC DE LA VILLE DE MARSEILLE ICF HABITAT LA SABLIÈRE LOGIAL-OPH NÉOTOA BATIGÈRE NORD-EST OPAC 38 OPAC SAONE-ET-LOIRE SOCIETE D'HABITATION DES ALPES - PLURALIS SOCIETE DAUPHINOISE POUR L'HABITAT SIA HABITAT TROYES HABITAT

Date de publication :

11 septembre 2015

Auteur(s) :

CHRISTINE ROUDNITZKY , AMEL TEBESSI , THIERRY PIEDIMONTE

Dispositifs de relations clients chez les bailleurs sociaux

Ce guide méthodologique a pour objet de faire écho des dispositifs de relation clients mis en place par les bailleurs sociaux, à partir d’une observation de terrain sur un panel de 5 organismes et une enquête auprès d’une soixantaine d’organismes.

Dans un contexte de recherche permanente d’amélioration de la qualité, l’étude a pour objet de mesurer notamment l’impact de la mise en place des centres d’appel en terme d’organisation interne et de contribution à la satisfaction du service rendu.

Deux documents téléchargeables :

1-USH Guide Dispositifs de relations clients chez les bailleurs sociaux - Juillet 2015.pdf

2-HTC-Ajyle pour USH - Synthèse mission CRC avec annexes.pdf