Type de publication
Thème de la publication
Qualité de serviceDate du document
01 juillet 2015
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Organisme
13 HABITAT DYNACITE - OPH DE L'AIN HABITAT MARSEILLE PROVENCE - OPAC DE LA VILLE DE MARSEILLE ICF HABITAT LA SABLIÈRE LOGIAL-OPH NÉOTOA BATIGÈRE NORD-EST OPAC 38 OPAC SAONE-ET-LOIRE SOCIETE D'HABITATION DES ALPES - PLURALIS SOCIETE DAUPHINOISE POUR L'HABITAT SIA HABITAT TROYES HABITATDate de publication :
11 septembre 2015
Auteur(s) :
CHRISTINE ROUDNITZKY , AMEL TEBESSI , THIERRY PIEDIMONTE
Dispositifs de relations clients chez les bailleurs sociaux
Ce guide méthodologique a pour objet de faire écho des dispositifs de relation clients mis en place par les bailleurs sociaux, à partir d’une observation de terrain sur un panel de 5 organismes et une enquête auprès d’une soixantaine d’organismes.
Dans un contexte de recherche permanente d’amélioration de la qualité, l’étude a pour objet de mesurer notamment l’impact de la mise en place des centres d’appel en terme d’organisation interne et de contribution à la satisfaction du service rendu.
Deux documents téléchargeables :
1-USH Guide Dispositifs de relations clients chez les bailleurs sociaux - Juillet 2015.pdf
2-HTC-Ajyle pour USH - Synthèse mission CRC avec annexes.pdf
1-USH Guide Dispositifs de relations clients chez les bailleurs sociaux - Juillet 2015.pdf
