Type de publication
Thème de la publication
Qualité de serviceDate du document
04 mars 2024
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Date de publication :
04 mars 2024
Auteur(s) :
DELPHINE BAUDET-COLLINET , THIERRY PIEDIMONTE
Qualité de service rendu, relation aux locataires : quelles transformations depuis 2020 au sein des organismes Hlm et quelles perspectives ? - Synthèse finale
En 2020, l’USH a lancé une étude sur 3 ans pour mesurer les impacts de la crise sanitaire pour les organismes Hlm. Quelles évolutions en matière de service ? Quels impacts organisationnels ? Sur l’organisation de la proximité, sur la relation organisme / locataire ? L’objectif de cette étude est de mesurer, sur le temps long, les évolutions qui seront induites par la crise sanitaire. Ce document présente la synthèse finale de cette étude.
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