Type de publication
Thème de la publication
Qualité de serviceDate du document
06 mars 2024
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Date de publication :
14 mars 2024
Auteur(s) :
FÉDÉRATION DES ENTREPRISES SOCIALES POUR L'HABITAT (ESH) , DELPHIS
La Fédération des ESH publie une cartographie des nouveaux services proposés par les bailleurs sociaux
La Fédération des esh avec l’association DELPHIS, pôle d’innovation dédié aux bailleurs sociaux, publient un état des lieux et une analyse pratique des initiatives servicielles proposées par les esh, tant dans les typologies d’offres, que dans leur cadre juridique et économique. Elle détaille les services à destination des habitants et locataires mais aussi ceux à destination des collectivités et d'autres acteurs. Cette cartographie vise à outiller les organismes et les accompagner dans le déploiement de leur stratégie de service.
Après une première partie sur les compétences des organismes, du cadre réglementaire de leur champ d'intervention et des attentes en matière de nouveaux service, la publication présente la méthodologie adoptée pour réaliser la cartographie des nouveaux services déployés par les ESH.
Cette cartographie s'appuie sur une analyse documentaire produite entre 2015 et 2023 et sur un recensement réalisé à l'aide d'un questionnaire co-élaboré par DELPHIS et la Fédération des ESH envoyé aux bailleurs sociaux.
A l’issue de ce recensement, parmi les 180 services identifiés, une trentaine ont été pré-sélectionnés pour effectuer des entretiens complémentaires sur des critères de thématique du service, d’implantation territoriale, de partenaires, de montage de projets, de public visé.
A travers le recensement effectué, complété des entretiens, DELPHIS a réalisé une typologie des services, en fonction :
- des bénéficiaires des services : locataires / habitants ou collectivités et autres acteurs institutionnels du territoire
- des objectifs visés (notamment pour les services à destination des locataires/habitants)
- du contenu des services et thématiques associées
6 services en direction des habitants et des locataire sont été identifiés et analysés :
- Favoriser le lien social
- Favoriser les économies
- Accompagner l’usage, l’entretien et l’amélioration du confort du logement
- Accompagner les locataires
- Encourager l’insertion des locataires
- Favoriser le bien-être
S'agissant des services en direction des collectivités et d’autres acteurs, 3 services ont été identifiés et analysés :
- Construction d’ouvrages et équipements publics pour le compte de collectivités
- Valorisation des déchets issus de la démolition
- Création de structures locales de services au bénéfice du territoire
Une partie est ensuite consacrée au modèle économique et au mode de financement et enfin la dernière partie est dédiée aux enseignements abordant les limites, les conditions de réussite et de réplicabilité.
Communiqué de presse - Fédération des ESH, 6 mars 2024
Publication « Cartographie des nouveaux services » - Fédération des ESH, février 2024
