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Le plus pertinent

Brèves et Articles
22 novembre 2018

Le numérique face aux enjeux du logement social

Guide publié par la Smart Building Alliance (SBA) à destination des bailleurs sociaux. Ce guide présente le contexte du logement social en France, un panorama des services à l’ère du numérique illustrés à travers quelques exemples concrets et quelques recommandations pour la mise en œuvre de ces projets de transformation.

Transition numérique
Rapports - Guides - Doc
5 octobre 2020

Le numérique dans le parc social : équipements, usages et rapport à internet -Etude CREDOC pour l'USH

Au sein du secteur Hlm, de nombreux organismes développent des services numériques aux locataires. Cela correspond à une adaptation des pratiques sociétales (modalités de communication, services aux locataires) et une digitalisation des services en général. Pour autant, le rapport à Internet est-il le même entre les locataires du parc social et la population nationale ? En 2020, l’USH a fait appel au CREDOC pour une exploitation ciblée des résultats de l’enquête nationale « Les conditions de vie et les aspirations ».

Numérique
Circulaires USH
4 mars 2021

Circulaire USH n°22/21- Webinar du 23 mars 2021 : Concevoir des services numériques inclusifs : enjeux et méthodes

Depuis de nombreuses années, les organismes Hlm développent des services numériques à destination des habitants et s’inscrivent dans une démarche de dématérialisation de la relation client. L’enjeu d’une utilisation large de ces dispositifs numériques est majeur. Pourtant, 21% des locataires du parc social déclarent ne pas utiliser les outils numériques ou avoir des difficultés à le faire.

Transition numérique
Brèves et Articles
28 mars 2022

Innovation et logement social - l'événement "Digital habitat " en replay

Pour sa 3ème édition l'évènement "Digital habitat " organisé les 23 et 24 mars 2022 avait pour objectif de proposer des débats, contenus, retours d’expériences inspirants autour de la question de la transformation digitale des acteurs de l'habitat. Les bailleurs sociaux ont pu pendant ces 2 jours témoigner des innovations digitales mises en oeuvre au sein de leur organisme et l'apport des start-up dans la transformation de leurs métiers et services. 4 thématiques ont été abordées : construction et maîtrise d'ouvrage, exploitation et maintenance du parc, relation client et gestion locative, performance environnementale.

Innovation
Brèves et Articles
18 novembre 2021

Un réseau social entre locataires utilisé comme outil de concertation pour les bailleurs

Dans le cadre de son projet de renouvellement urbain à Rennes, Archipel Habitat a ouvert un réseau social « M comme Maurepas » sur la plateforme SMILE afin de permettre aux locataires de participer à la vie de leur quartier. Le bailleur y publie des informations liées à son activité (sondage, compte-rendu, pannes d’ascenseur, animations, …). L’enjeu majeur de ce réseau social est de toucher et de remporter l'adhésion du plus grand nombre de locataires, ceci passe notamment par l'intégration des gardiens au projet afin de relayer les informations.

Innovation sociale
Circulaires USH
23 avril 2021

Circulaire USH n°42/21 - Kit boussole : « Concevoir des services numériques inclusifs »

Les résultats statistiques de l’étude Credoc menée en 2019 sur l’équipement, les usages et le rapport à Internet des locataires du parc social indiquent qu’1 personne sur 5 n’utilise pas les outils numériques ou abandonnent en cas de difficultés. Ce kit boussole rassemble des outils et des documents pratiques afin d'accompagner les organismes Hlm sur la mise à disposition de services numériques inclusifs auprès de l’ensemble des locataires, quelle que soit leur aisance avec les outils numériques.

Transition numérique
Collection des cahiers USH
6 juillet 2017

Faire du numérique un levier d'amélioration du service - Cahier Repères n° 36

Quels sont les services numériques à développer prioritairement pour répondre aux enjeux de qualité de service dans le parc social ? Quelles sont les conditions de mise en œuvre et les clés de réussite pour conduire de tels projets qui impactent profondément les organisations ?

Transition numérique
Circulaires USH
6 juillet 2017

Circulaire USH n°63/17 - Cahier Repères n°36 - Le numérique : levier d'amélioration du service au sein du parc social

Quels sont les services numériques à développer prioritairement pour répondre aux enjeux de qualité de service dans le parc social ? Quelles sont les conditions de mise en œuvre et les clés de réussite pour conduire de tels projets qui impactent profondément les organisations ?

Transition numérique

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