Type de publication
Thème de la publication
Qualité de serviceDate du document
25 mai 2010
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Date de publication :
25 mai 2010
Auteur(s) :
C.MOUSSAUD H&TC-RENNES
HQS ® - Démarche Qualité de service chez Saône et Loire Habitat
Ce que vous y trouverez :
La qualité de service chez Saone et loire habitat , atouts, leviers et perspectives
Qualicontact et charte d’engagement
ISO 9001
Edito :
La qualité de service constitue un axe fort de l’organisme et a été intégrée au projet d’entreprise des 5 ans à venir, avec une volonté forte de poursuivre le travail autour d'un projet de certification, IS0 9001 global et gestion locative.
A son lancement, la démarche avait pour vocation d’accompagner un mouvement de décentralisation de la gestion locative. Le dispositif Qualicont@ct devait constituer un outil structurant et au service de ce projet. Il devait aussi permettre d’améliorer certains items de l’enquête de satisfaction.
Ce dispositif a bien répondu aux enjeux de l’époque qui étaient d’engager un travail en profondeur et de mettre en avant les engagements pris en terme de qualité de service.
La charte d’engagement est l'un des supports utilisés mais s’inscrit dans une démarche plus globale, intégrant les axes de développement durable.
La direction générale souhaite approfondir la démarche afin de franchir une étape supplémentaire qui renforce la coopération entre siège et agences et la transversalité. C’est la raison pour laquelle une évolution vers la certification ISO 9001 est souhaitée.
- Synthèse engt OPAC Saone et loire.pdf URL =>
