L'Union sociale pour l'habitat
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HQS ® - Démarche Qualité de service chez Saône et Loire Habitat

Ce que vous y trouverez :

La qualité de service chez Saone et loire habitat , atouts, leviers et perspectives

Qualicontact et charte d’engagement

ISO 9001

Edito :

La qualité de service constitue un axe fort de l’organisme et a été intégrée au projet d’entreprise des 5 ans à venir, avec une volonté forte de poursuivre le travail autour d'un projet de certification, IS0 9001 global et gestion locative.

A son lancement, la démarche avait pour vocation d’accompagner un mouvement de décentralisation de la gestion locative. Le dispositif Qualicont@ct devait constituer un outil structurant et au service de ce projet. Il devait aussi permettre d’améliorer certains items de l’enquête de satisfaction.

Ce dispositif a bien répondu aux enjeux de l’époque qui étaient d’engager un travail en profondeur et de mettre en avant les engagements pris en terme de qualité de service.

La charte d’engagement est l'un des supports utilisés mais s’inscrit dans une démarche plus globale, intégrant les axes de développement durable.

La direction générale souhaite approfondir la démarche afin de franchir une étape supplémentaire qui renforce la coopération entre siège et agences et la transversalité. C’est la raison pour laquelle une évolution vers la certification ISO 9001 est souhaitée.





- Synthèse engt OPAC Saone et loire.pdf URL => Synthèse engt OPAC Saone et loire.pdf

Informations complémentaires

Date du document : 25.05.2010
Entité(s) : Direction des politiques urbaines et sociales - DIUS
Nom(s) contact : Thierry Asselin
Email(s) contact : dius@union-habitat.org
Thierry Piedimonte
Céline Di Mercurio
Comment adopter une culture de la transformation où le digital vient prendre toute sa place, comme levier d’amélioration de la qualité de service et de la relation client ? Si les enjeux et la démarche de transformation numérique sont propres à chaque organisme, le cahier Repères N°67 dégage quelques recommandations tant au niveau stratégique qu’opérationnel. Ce cahier est complété de retours d’expérience issus du logement social et d’autres secteurs d’activité ainsi que d’une boite à outils.
Collection des cahiers USH
publié le
Thierry Piedimonte
Delphine Baudet-Collinet
Retour sur la rencontre professionnelle du 9 juin 2020, inscrite dans un contexte inédit de crise sanitaire. Pendant cette période, les organismes Hlm ont rapidement dû s’adapter, trouver de nouveaux modes d’organisation pour assurer la continuité de service auprès de leurs locataires, en contexte « dégradé ». Les initiatives se sont ainsi multipliées, que ce soit pour mobiliser les équipes sur le terrain dans le contexte du confinement ou assurer le lien auprès des publics les plus fragiles et touchés par l’isolement.
Rapports - Guides - Doc
publié le
Marianne Louis
Cette crise sanitaire inédite a nécessité, pour les organismes Hlm, de s'adapter, de trouver de nouveaux modes d'organisation pour assurer la continuité de service auprès de leurs locataires.
Circulaires USH
publié le
Christine ROUDNITZKY
Isabelle SERY
Cette journée de réflexion et d’échanges a eu pour objectif de présenter des perspectives d’avenir opérationnelles pour le quotidien des locataires et des collaborateurs.
Événements
publié le