L'Union sociale pour l'habitat
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HQS ® - Démarche Qualité de service chez Saône et Loire Habitat

Ce que vous y trouverez :

La qualité de service chez Saone et loire habitat , atouts, leviers et perspectives

Qualicontact et charte d’engagement

ISO 9001

Edito :

La qualité de service constitue un axe fort de l’organisme et a été intégrée au projet d’entreprise des 5 ans à venir, avec une volonté forte de poursuivre le travail autour d'un projet de certification, IS0 9001 global et gestion locative.

A son lancement, la démarche avait pour vocation d’accompagner un mouvement de décentralisation de la gestion locative. Le dispositif Qualicont@ct devait constituer un outil structurant et au service de ce projet. Il devait aussi permettre d’améliorer certains items de l’enquête de satisfaction.

Ce dispositif a bien répondu aux enjeux de l’époque qui étaient d’engager un travail en profondeur et de mettre en avant les engagements pris en terme de qualité de service.

La charte d’engagement est l'un des supports utilisés mais s’inscrit dans une démarche plus globale, intégrant les axes de développement durable.

La direction générale souhaite approfondir la démarche afin de franchir une étape supplémentaire qui renforce la coopération entre siège et agences et la transversalité. C’est la raison pour laquelle une évolution vers la certification ISO 9001 est souhaitée.





- Synthèse engt OPAC Saone et loire.pdf URL => Synthèse engt OPAC Saone et loire.pdf

Informations complémentaires

Date du document : 25.05.2010
Entité(s) : Direction des politiques urbaines et sociales - DIUS
Christine ROUDNITZKY
Isabelle SERY
Cette journée de réflexion et d’échanges a eu pour objectif de présenter des perspectives d’avenir opérationnelles pour le quotidien des locataires et des collaborateurs.
Événements
publié le
Marianne LOUIS
L’USH propose aux organismes une journée de réflexion et d’échanges ouvrant des perspectives d’avenir opérationnelles pour le quotidien des locataires et des collaborateurs.
Circulaires USH
publié le
Christine DALLE
Pour le Mouvement Hlm, la qualité constitue un enjeu stratégique de premier plan depuis plusieurs années, un impératif qui doit être assuré par tous les organismes et sur tous les territoires.
Fiche thématique
publié le
Frédéric Paul
Edition du document "traitement des situations de non qualité"
Circulaires USH
publié le