L'Union sociale pour l'habitat
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HQS ® - Le Label QualiPRO ICF La sablière

Qualipro, outil de management de la prestation et les conditions de réussite du projet.

Ce que vous y trouverez

La définition de Qualipro, outil de management de la prestation et les conditions de réussite du projet.

Edito :

Le label Qualipro a pour objectifs d’améliorer la propreté des parties communes des résidences et d’optimiser les conditions de travail des collaborateurs de la société.

En 2005, l’enquête de satisfaction d’ICF La Sablière a fait apparaître une appréciation peu favorable des clients locataires à l’égard la propreté des parties communes. Fort de ce constat, la Direction Générale a décidé de placer la propreté des résidences au premier plan de ses objectifs dans le cadre de son projet d’entreprise. Cet objectif a donné lieu à la mise en place de la démarche Qualipro de labellisation des résidences.

La mise en place de démarche s’est orientée autour de deux principaux axes de travail :

- Une formation hygiène et entretien, dispensée à l’ensemble des représentants locaux et employés d’immeubles, dans laquelle ont été abordés les aspects techniques, relatifs à la santé et à la sécurité des personnels (théorie et mise en pratique sur les sites, création de « fiches méthode » de nettoyage).

- Le recrutement de deux conseillers Qualipro en vue d’établir un diagnostic dynamique de chaque résidence : état des lieux et préconisations à la fois sur des aspects techniques, sur l’état général des parties communes à l’entretien ménager, avec pour objectif final d’attribuer un label de qualité aux résidences ayant obtenu un niveau de propreté acceptable (score supérieur à 75%).

Date des documents joints : 2009 (réactualisés en 2010)

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- fiche_capitalisation_ICF_Sabliere_Label Qualipro - version 2010.pdf URL => fiche_capitalisation_ICF_Sabliere_Label Qualipro - version 2010.pdf

Informations complémentaires

Date du document : 10.08.2010
Entité(s) : Direction des politiques urbaines et sociales - DIUS
Nom(s) contact : Christine Roudnitzky
Email(s) contact : dius@union-habitat.org
Christine ROUDNITZKY
Isabelle SERY
Cette journée de réflexion et d’échanges a eu pour objectif de présenter des perspectives d’avenir opérationnelles pour le quotidien des locataires et des collaborateurs.
Événements
publié le
Marianne LOUIS
L’USH propose aux organismes une journée de réflexion et d’échanges ouvrant des perspectives d’avenir opérationnelles pour le quotidien des locataires et des collaborateurs.
Circulaires USH
publié le
Christine DALLE
Pour le Mouvement Hlm, la qualité constitue un enjeu stratégique de premier plan depuis plusieurs années, un impératif qui doit être assuré par tous les organismes et sur tous les territoires.
Fiche thématique
publié le
Frédéric Paul
Edition du document "traitement des situations de non qualité"
Circulaires USH
publié le