Actualités Habitat n°1208

Ce que vous y trouverez

La définition de Qualipro, outil de management de la prestation et les conditions de réussite du projet.

Edito :

Le label Qualipro a pour objectifs d’améliorer la propreté des parties communes des résidences et d’optimiser les conditions de travail des collaborateurs de la société.

En 2005, l’enquête de satisfaction d’ICF La Sablière a fait apparaître une appréciation peu favorable des clients locataires à l’égard la propreté des parties communes. Fort de ce constat, la Direction Générale a décidé de placer la propreté des résidences au premier plan de ses objectifs dans le cadre de son projet d’entreprise. Cet objectif a donné lieu à la mise en place de la démarche Qualipro de labellisation des résidences.

La mise en place de démarche s’est orientée autour de deux principaux axes de travail :

- Une formation hygiène et entretien, dispensée à l’ensemble des représentants locaux et employés d’immeubles, dans laquelle ont été abordés les aspects techniques, relatifs à la santé et à la sécurité des personnels (théorie et mise en pratique sur les sites, création de « fiches méthode » de nettoyage).

- Le recrutement de deux conseillers Qualipro en vue d’établir un diagnostic dynamique de chaque résidence : état des lieux et préconisations à la fois sur des aspects techniques, sur l’état général des parties communes à l’entretien ménager, avec pour objectif final d’attribuer un label de qualité aux résidences ayant obtenu un niveau de propreté acceptable (score supérieur à 75%).

Date des documents joints : 2009 (réactualisés en 2010)