Type de publication
Thème de la publication
Qualité de serviceDate du document
26 mai 2010
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Date de publication :
26 mai 2010
Auteur(s) :
C.MOUSSAUD H&TC-RENNES
HQS ® - Traitement des demandes d’intervention techniques, mise en place de procédures
Ce que vous y trouverez :
Ce document structure la réflexion autour du traitement des réclamations (définitions, processus…), illustre les grandes étapes de la gestion de la réclamation technique et met en avant les enjeux et les points de vigilance.
Edito :
Ce document présente les mouvements engagés ces dernières années en matière de traitement des demandes d’interventions techniques.
Il s’attache par la suite à définir la notion de réclamation, la nécessité d’élaborer un processus de gestion des réclamations techniques. Il décrit également les étapes de la gestion des réclamations techniques ainsi que les moyens pour formaliser un processus et le faire vivre.
L’annexe présente les enjeux de la demande d’intervention technique au travers des objectifs, pratiques et points de vigilance à valoriser.
Date du document : 2006
- les demandes d'interventions techniques.pdf URL =>
