L'Union sociale pour l'habitat
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HQS ® - Traitement des demandes d’intervention techniques, mise en place de procédures

Ce que vous y trouverez :

Ce document structure la réflexion autour du traitement des réclamations (définitions, processus…), illustre les grandes étapes de la gestion de la réclamation technique et met en avant les enjeux et les points de vigilance.

Edito :

Ce document présente les mouvements engagés ces dernières années en matière de traitement des demandes d’interventions techniques.

Il s’attache par la suite à définir la notion de réclamation, la nécessité d’élaborer un processus de gestion des réclamations techniques. Il décrit également les étapes de la gestion des réclamations techniques ainsi que les moyens pour formaliser un processus et le faire vivre.

L’annexe présente les enjeux de la demande d’intervention technique au travers des objectifs, pratiques et points de vigilance à valoriser.

Date du document : 2006

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- les demandes d'interventions techniques.pdf URL => les demandes d'interventions techniques.pdf

Informations complémentaires

Date du document : 26.05.2010
Entité(s) : Direction des politiques urbaines et sociales - DIUS
Christine DALLE
Pour le Mouvement Hlm, la qualité constitue un enjeu stratégique de premier plan depuis plusieurs années, un impératif qui doit être assuré par tous les organismes et sur tous les territoires.
Fiche thématique
publié le
Frédéric Paul
Edition du document "traitement des situations de non qualité"
Circulaires USH
publié le
Fédération nationale des Offices publics de l'habitat
Cet ouvrage recense les 23 dossiers sélectionnés suite au 2é appel à projets lancé par la Fédération des OPH et centré sur la thématique des services aux habitants.
Ouvrages
publié le
Frédéric Paul
Pour accompagner notre mobilisation en ouvrant de nouvelles perspectives opérationnelles, l’Union vous propose une journée professionnelle qui permettra de partager réflexions et approches de terrain concernant le quotidien des locataires et des collaborateurs
Circulaires USH
publié le