L'Union sociale pour l'habitat
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HQS® - Démarche Qualité de service chez Logiseine

Ce que vous y trouverez :

La qualité de service chez Logiseine, atouts, leviers et perspectives

QUALIBAIL version 2

Démarche de mise en place d’une charte d’engagement

Edito :

La qualité de service est devenue un outil de pilotage de la relation client et de leur activité à court et moyen terme.

Entre 2002 et 2003, plusieurs groupes de travail se sont réunis de septembre 2002 à février pour définir les procédures et l’organisation ainsi que les moyens adéquats à mettre en place : déblocage financier, recrutement du personnel, développement des antennes afin de respecter les engagements du référentiel Qualibail,

Cette démarche QUALIBAIL implique un examen annuel par un auditeur AFAQ (sur 1 semaine) du respect des engagements de service (sanctionnable par la perte de la certification)

Leur démarche actuelle s’inscrit en articulation avec la Charte régionale et la Charte Qualiprest.





- la démarche qualité chez logiseine.pdf URL => la démarche qualité chez logiseine.pdf

Informations complémentaires

Date du document : 11.05.2010
Entité(s) : Direction des politiques urbaines et sociales - DIUS
Christine DALLE
Pour le Mouvement Hlm, la qualité constitue un enjeu stratégique de premier plan depuis plusieurs années, un impératif qui doit être assuré par tous les organismes et sur tous les territoires.
Fiche thématique
publié le
Frédéric Paul
Edition du document "traitement des situations de non qualité"
Circulaires USH
publié le
Fédération nationale des Offices publics de l'habitat
Cet ouvrage recense les 23 dossiers sélectionnés suite au 2é appel à projets lancé par la Fédération des OPH et centré sur la thématique des services aux habitants.
Ouvrages
publié le
Frédéric Paul
Pour accompagner notre mobilisation en ouvrant de nouvelles perspectives opérationnelles, l’Union vous propose une journée professionnelle qui permettra de partager réflexions et approches de terrain concernant le quotidien des locataires et des collaborateurs
Circulaires USH
publié le