Type de publication
Thème de la publication
Qualité de serviceDate du document
11 mai 2010
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Date de publication :
11 mai 2010
Auteur(s) :
C.MOUSSAUD H&TC-RENNES
HQS® - Démarche Qualité de service chez Logiseine
Ce que vous y trouverez :
La qualité de service chez Logiseine, atouts, leviers et perspectives
QUALIBAIL version 2
Démarche de mise en place d’une charte d’engagement
Edito :
La qualité de service est devenue un outil de pilotage de la relation client et de leur activité à court et moyen terme.
Entre 2002 et 2003, plusieurs groupes de travail se sont réunis de septembre 2002 à février pour définir les procédures et l’organisation ainsi que les moyens adéquats à mettre en place : déblocage financier, recrutement du personnel, développement des antennes afin de respecter les engagements du référentiel Qualibail,
Cette démarche QUALIBAIL implique un examen annuel par un auditeur AFAQ (sur 1 semaine) du respect des engagements de service (sanctionnable par la perte de la certification)
Leur démarche actuelle s’inscrit en articulation avec la Charte régionale et la Charte Qualiprest.
- la démarche qualité chez logiseine.pdf URL =>
