Actualités Habitat n°1208

Ce que vous y trouverez :

La qualité de service chez Nouveaux logis de l’Est, atouts, leviers et perspectives

Qualité de service et management

Edito :

La charte a été mise en place en 2005, elle portait essentiellement sur la communication et l’information auprès des locataires sur le programme de nettoyage, la prime de fidélisation, la garantie des équipements. La charte a été actualisée l’an dernier, les engagements ont été repris. La principale modification porte sur l’intégration du centre d’appel.

Au lancement, l’objectif était de retravailler l’organisation de l’équipe qualité et de développer une culture d’entreprise commune. Il s’agissait donc avant tout d’une « démarche de management devant réorganiser et moderniser les équipes », comme le souligne le directeur général. La charte a été choisie afin de « s’engager sur les résultats et non sur la méthode et les moyens ». En 2005 l’organisme est rattaché au Groupe SNI, et poursuit la démarche locale. Elle s’intègre maintenant dans la charte qualité Groupe SNI (2010). Les deux démarches sont complémentaires.

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