L'Union sociale pour l'habitat
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HQS® - Démarche Qualité de service chez Nouveaux Logis de l’Est

Ce que vous y trouverez :

La qualité de service chez Nouveaux logis de l’Est, atouts, leviers et perspectives

Qualité de service et management

Edito :

La charte a été mise en place en 2005, elle portait essentiellement sur la communication et l’information auprès des locataires sur le programme de nettoyage, la prime de fidélisation, la garantie des équipements. La charte a été actualisée l’an dernier, les engagements ont été repris. La principale modification porte sur l’intégration du centre d’appel.

Au lancement, l’objectif était de retravailler l’organisation de l’équipe qualité et de développer une culture d’entreprise commune. Il s’agissait donc avant tout d’une « démarche de management devant réorganiser et moderniser les équipes », comme le souligne le directeur général. La charte a été choisie afin de « s’engager sur les résultats et non sur la méthode et les moyens ». En 2005 l’organisme est rattaché au Groupe SNI, et poursuit la démarche locale. Elle s’intègre maintenant dans la charte qualité Groupe SNI (2010). Les deux démarches sont complémentaires.





- La demarche QS nouveaux logis de l'Est.pdf URL => La demarche QS nouveaux logis de l'Est.pdf

Informations complémentaires

Date du document : 11.05.2010
Entité(s) : Direction des politiques urbaines et sociales - DIUS
Christine DALLE
Pour le Mouvement Hlm, la qualité constitue un enjeu stratégique de premier plan depuis plusieurs années, un impératif qui doit être assuré par tous les organismes et sur tous les territoires.
Fiche thématique
publié le
Frédéric Paul
Edition du document "traitement des situations de non qualité"
Circulaires USH
publié le
Fédération nationale des Offices publics de l'habitat
Cet ouvrage recense les 23 dossiers sélectionnés suite au 2é appel à projets lancé par la Fédération des OPH et centré sur la thématique des services aux habitants.
Ouvrages
publié le
Frédéric Paul
Pour accompagner notre mobilisation en ouvrant de nouvelles perspectives opérationnelles, l’Union vous propose une journée professionnelle qui permettra de partager réflexions et approches de terrain concernant le quotidien des locataires et des collaborateurs
Circulaires USH
publié le