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Le plus pertinent

Rapports - Guides - Doc
11 septembre 2015

Dispositifs de relations clients chez les bailleurs sociaux

Ce guide méthodologique a pour objet de faire écho des dispositifs de relation clients mis en place par les bailleurs sociaux, à partir d’une observation de terrain sur un panel de 5 organismes et une enquête auprès d’une soixantaine d’organismes.

Qualité de service
Collection des cahiers USH
10 mars 2017

La conduite des projets de gestion de site dans les organismes de logement social - Repères n°28

Dans le cadre de la prise d’un engagement qualité par les bailleurs sociaux, le Mouvement professionnel encourage les bailleurs sociaux à porter une attention particulière aux sites dits complexes, qui résistent aux efforts d’amélioration de la qualité de service.

Gestion urbaine de proximité
Collection des cahiers USH
1 mars 2004

Guide de l'enquête de satisfaction : perception de la qualité du service rendu dans l'habitat social. cahier n° 83

Ce guide précise les étapes indispensables de la démarche d'évaluation du service rendu par le biais d'une enquête auprès des locataires.

Qualité de service
Événements
17 septembre 2018

L’impératif de la qualité de service et du cadre de vie, quels leviers ? - Journée professionnelle du 13 septembre 2018

Cette journée de réflexion et d’échanges a eu pour objectif de présenter des perspectives d’avenir opérationnelles pour le quotidien des locataires et des collaborateurs.

Qualité de service
Rapports - Guides - Doc
11 juin 2020

Crise du Covid19 : La qualité de service en contexte de gestion de crise, quelles initiatives des organismes et quels enseignements pour l’avenir ?

Retour sur la rencontre professionnelle du 9 juin 2020, inscrite dans un contexte inédit de crise sanitaire. Pendant cette période, les organismes Hlm ont rapidement dû s’adapter, trouver de nouveaux modes d’organisation pour assurer la continuité de service auprès de leurs locataires, en contexte « dégradé ». Les initiatives se sont ainsi multipliées, que ce soit pour mobiliser les équipes sur le terrain dans le contexte du confinement ou assurer le lien auprès des publics les plus fragiles et touchés par l’isolement.

Qualité de service
Circulaires USH
18 mai 2020

Circulaire USH n°40/20 - Webinar du 9 juin 2020 - Crise du Covid19 : la qualité de service en contexte de gestion de crise, quelles initiatives des organismes et quels enseignements pour l'avenir ?

Cette crise sanitaire inédite a nécessité, pour les organismes Hlm, de s'adapter, de trouver de nouveaux modes d'organisation pour assurer la continuité de service auprès de leurs locataires.

Qualité de service
Événements
18 décembre 2014

Journée professionnelle du 18 décembre 2014 : Locataires-bailleurs, un dialogue enrichi et renouvelé

La concertation et la participation des habitants sont des thèmes d’actualité pour notre secteur professionnel. Pour être au rendez-vous de ces évolutions qui vont durablement toucher les organismes, nous vous proposons une journée professionnelle inédite.

Participation des habitants
Événements
15 décembre 2013

Groupe professionnel "Prospective et innovation" : les thèmes abordés à Marseille en novembre 2013.

Le groupe Prospective et innovation réuni chez Logirem, avait pour thème central les actions culturelles des bailleurs en liens avec les habitants et les salariés. 3 projets ont également été présentés : Habitat intergénérationnel, prise en main du BBC par les habitants, prospective territoriale.

Participation des habitants

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