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Revues spécialisées
16 novembre 2016

Spécial numérique - Des innovations dans les territoires

La Gazette des communes consacre un cahier spécial au numérique qui irrigue actuellement tous les secteurs, de l'équipement du bâtiment à l'éducation. Un volet est consacré au logement social 2.0 en faveur des personnes âgées.

Transition numérique
Collection des cahiers USH
9 juillet 2020

Digitalisation de la relation habitants : recommandations et retours d'expériences - Repères n°67

Comment adopter une culture de la transformation où le digital vient prendre toute sa place, comme levier d’amélioration de la qualité de service et de la relation client ? Si les enjeux et la démarche de transformation numérique sont propres à chaque organisme, le cahier Repères N°67 dégage quelques recommandations tant au niveau stratégique qu’opérationnel. Ce cahier est complété de retours d’expérience issus du logement social et d’autres secteurs d’activité ainsi que d’une boite à outils.

Qualité de service
Rapports - Guides - Doc
5 octobre 2020

Le numérique dans le parc social : équipements, usages et rapport à internet -Etude CREDOC pour l'USH

Au sein du secteur Hlm, de nombreux organismes développent des services numériques aux locataires. Cela correspond à une adaptation des pratiques sociétales (modalités de communication, services aux locataires) et une digitalisation des services en général. Pour autant, le rapport à Internet est-il le même entre les locataires du parc social et la population nationale ? En 2020, l’USH a fait appel au CREDOC pour une exploitation ciblée des résultats de l’enquête nationale « Les conditions de vie et les aspirations ».

Numérique
Circulaires USH
4 mars 2021

Circulaire USH n°22/21- Webinar du 23 mars 2021 : Concevoir des services numériques inclusifs : enjeux et méthodes

Depuis de nombreuses années, les organismes Hlm développent des services numériques à destination des habitants et s’inscrivent dans une démarche de dématérialisation de la relation client. L’enjeu d’une utilisation large de ces dispositifs numériques est majeur. Pourtant, 21% des locataires du parc social déclarent ne pas utiliser les outils numériques ou avoir des difficultés à le faire.

Transition numérique
Brèves et Articles
22 novembre 2022

Quelle place pour la médiation numérique dans les quartiers populaires après 2023 ?

Dans le cadre de la 5ème édition « Numérique En commun(s) - NEC » visant à construire un numérique d’intérêt général, plusieurs partenaires dont l'Agence nationale de la cohésion des territoires (ANCT) et Labocité ont organisé un atelier participatif, réunissant plus de 50 participants (représentants de collectivités, d’associations et de l’État), consacré à l’inclusion numérique dans les quartiers populaires. Un livrable d’avis et de préconisations a été proposé à l'issue de cet atelier.

Numérique
Brèves et Articles
9 février 2022

Illectronisme - Les pratiques numériques des quartiers prioritaires de la ville

Locatis publie une enquête menée par des chercheurs de Capuni à l'initiative de l'ANCT en 2019 sur les pratiques numériques des Français dans les quartiers prioritaires (QPV). Ces chercheurs se sont penchés sur la question de l'illectronisme en France, et plus particulièrement dans les QPV du territoire. Pourquoi la transition numérique est-elle un frein au développement économique de ces quartiers ?

Quartiers
Circulaires USH
23 avril 2021

Circulaire USH n°42/21 - Kit boussole : « Concevoir des services numériques inclusifs »

Les résultats statistiques de l’étude Credoc menée en 2019 sur l’équipement, les usages et le rapport à Internet des locataires du parc social indiquent qu’1 personne sur 5 n’utilise pas les outils numériques ou abandonnent en cas de difficultés. Ce kit boussole rassemble des outils et des documents pratiques afin d'accompagner les organismes Hlm sur la mise à disposition de services numériques inclusifs auprès de l’ensemble des locataires, quelle que soit leur aisance avec les outils numériques.

Transition numérique
Collection des cahiers USH
3 mai 2019

Solutions de mobilités actives pour les habitants - Repères 59

Si l’habitat est marqué par l’ancrage, la mobilité peut être pensée comme un prolongement de l’habitat et de nombreux projets de construction ou de rénovation intègrent des solutions de mobilité : véhicules, parfois électriques, en libre-service, auto-patage, ateliers d’entretien… Ce cahier présente le concept et contexte réglementaire de la mobilité, les retours d'expériences des organismes Hlm et collectivités et formule des recommandations sur les montages de projets.

Mobilité

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