Actualités Habitat n°1208

Missions

Le chargé de gestion locative ou la chargée de gestion locative :

• S’occupe de la gestion quotidienne des relations avec les locataires des Hlm (loyers, charges, réclamations)
• Est en interaction directe avec les locataires (entrées et sorties dans les logements, suivi des baux, recherche de solutions de premier niveau en cas de difficultés) ou par l’intermédiaire d’autres métiers internes (gardiens, gardiennes, commerciales, commerciaux, chargés et chargées de clientèle)
• Prépare le contrat, assure les formalités d’état des lieux d’entrée et sortie, et réalise parfois les états des lieux
• Gère les procédures d’encaissement des loyers et les dossiers des locataires
• S’occupe des relances et parfois de l’initiation de procédure contentieuse en cas d’impayé
• Traite les questions et réclamations des locataires directement ou en les aiguillant vers le bon service
• Peut initier et suivre des actions de maintenance de logements en interne ou auprès de prestataires
• Peut participer aux conseils de concertation locative

Activités principales

• Coordonner les activités d’entretien et de maintenance du bâtiment
• Gérer les entrées et sorties dans les logements
• Prévenir le contentieux en alertant sur les premiers signes de difficultés de paiement

Activités secondaires

• Participer à la recherche de locataires et assurer le contact jusqu’à leur entrée dans le logement, chez certains bailleurs
• Suivre le paiement des loyers et relancer le cas échéant
• Traiter les réclamations et parfois des conflits entre locataires
• S’assurer de la satisfaction des locataires
• Enquêtes, visites de courtoisie

Connaissances

Procédures de collecte des loyers

Droit des contrats de location

Réglementation des copropriétés

Fondamentaux de la relation client

Droit de l'immobilier

Compétences opérationnelles

Utiliser les outils digitaux de gestion de copropriété

Gérer des échéances et obligations multiples à respecter sur le plan réglementaire

Comprendre les besoins et les attentes des copropriétaires

Maîtriser les procédures de gestion d'une copropriété

Maîtriser la communication écrite

Utiliser les outils bureautiques

Comprendre des textes juridiques et réglementaires

Assurer une veille réglementaire

Compétences comportementales

Organisation et rigueur

Ecoute et diplomatie

Discrétion et sens de la confidentialité

Sens du contact et empathie

Adaptabilité et flexibilité

Sens de l'initiative

Autonomie

Capacités à travailler en équipe

Environnement et conditions de travail

• Poste basé en agence ou au siège
• Visites de logements
• Poste parfois plus polyvalent dans les petits organismes
• Nombreuses Interactions :
  • En interne : avec les équipes administratives de maintenance et de gestion du contentieux
  • En externe : avec les équipes de proximité sur site et les locataires (chez certains bailleurs)

Pré-requis d’accès au métier

• Métier accessible aux jeunes diplômés et aux jeunes diplômées
• Une expérience en gestion administrative et/ou immobilière est un plus
• Une expérience de relation client est un plus

Certifications et formations possibles

VOIR LES FORMATIONS

Profil de l’employeur

• Tout type d’organisme Hlm