Actualités Habitat n°1246

Missions

Sous l'autorité de sa hiérarchie et dans le respect des procédures et de la réglementation en vigueur, le chargé d'attribution ou la chargée d'attribution:
Recherche des personnes candidates ou informe le réservataire (acteur disposant d'une réserve de logements dans l'organisme) de la vacance de logement
Est responsable de la relation avec les différents réservataires
Informe les personnes candidates sur les procédures d'attribution et la recevabilité de leur candidature
Constitue, instruit et présente les dossiers de candidatures en commission d'attribution de logement (CAL) et informe les personnes de la décision de la commission
Peut participer à la recherche de locataires et à la mobilité résidentielle
Reçoit la liste des logements vacants
Identifie, pour les logements libres de droit ou en gestion déléguée, les candidats et candidates potentiels sur le système national d'enregistrement (SNE) de la demande ou le fichier partagé, puis instruit leur dossier
Renseigne le système national d'enregistrement (SNE) ou le fichier partagé aux différentes étapes de traitement et des suites de la commission d'attribution de logement (CAL)
Assure le relogement grâce aux nouveaux outils concernant les mutations et les échanges
Organise les visites des logements vacants
Mène des actions de communication et prospection pour rechercher des locataires dans certains organismes
Garantit le respect par l'organisme des procédures normées de confidentialité (respect de la réglementation, RGPD, lieux d'accueil labellisés)

Activités principales

Identifier la meilleure solution de logement possible pour chacune des personnes candidates dans le respect du cadre réglementaire
Coordonner les désignations émanant des différents réservataires ou autres partenaires de l'organisme
Veiller aux équilibres de peuplement
Assurer le relogement grâce aux outils de gestion des bourses

Activités secondaires

Préparer la commission d'attribution de logement (CAL) et diffuser le résultat de l'attribution dans le respect du cadre réglementaire
Interagir avec les services de gestion locative (chargés et chargées de clientèle, chargés et chargées de gestion locative), les chargés et chargées d'accompagnement social, les conseillers et les conseillères en économie sociale et familiale (CESF)
Mener des actions de communication et rechercher des personnes candidates pour les logements vacants dans certains organismes

Connaissances

Ecosystème du logement social

Fondamentaux de la relation client

Procédure d’attribution des logements

Réglementation liée à la confidentialité des données à caractère personnel (RGPD)

Relations publiques

Protocoles et normes (qualité, sécurité) SI et télécoms

Droit de la protection sociale

Droit des contrats de location

Compétences opérationnelles

Utiliser les outils bureautiques

Comprendre les besoins et les attentes des locataires

Respecter des obligations réglementaires multiples

Maîtriser les règles et procédures d'attribution

Analyser une situation financière et sociale

Mettre en place des actions de communication

Gérer des situations conflictuelles

Maîtriser les techniques de négociation

Comprendre des textes juridiques et réglementaires

Elaborer et utiliser des outils de reporting

Compétences comportementales

Organisation et rigueur

Sens de la qualité de service

Sens du contact et empathie

Autonomie

Discrétion et sens de la confidentialité

Capacité d'argumentation et de persuasion

Objectivité et neutralité

Sérénité et résistance au stress

Sens des priorités

Fermeté

Compétences RSE

Proposer des alternatives adaptées aux candidats ajournés : niveau 3
Faire remonter en interne les informations collectées sur les besoins et attentes des prospects : niveau 1

Compétences clés pour demain

Connaissance approfondie des nouvelles procédures d'attribution
Utilisation des outils digitaux

Environnement et conditions de travail

Poste basé au siège ou en agence, avec des déplacements réguliers dans certains organismes
Poste de plus en plus encadré, subissant une certaine pression liée aux objectifs de vacance
Nombreuses interactions :
En interne : avec les équipes de gestion locative et d'accompagnement social
En externe : avec les locataires, les réservataires et les services d'accueil et d'information

Pré-requis d’accès au métier

Une expérience de quelques années dans l'immobilier et/ou dans la gestion de la relation client est souvent requise

Certifications et formations possibles

VOIR LES FORMATIONS

Profil de l’employeur

Tout type d'organisme Hlm, mais essentiellement dans les plus grands